如何运用ABCD 考评表进行MRP II业绩考评

如何运用ABCD 考评表进行MRP II业绩考评

1。 关 于MRP II业 绩 考 评

我 们 经 常 会 听 到 这 样 的 说 法， 我 国 企 业 实 施MRP II 系 统 成 功 的 企 业 极 少。 的 确， 因 为 各 种 各 样 的 原 因， 国 有 制 造 企 业 实 施MRP II 系 统 的 效 果 大 部 不 尽 人 意。 但 是 否 失 败 了， 或 者 一 无 所 获 呢 ？

从 一 般 意 义 上 说， 极 少 有 企 业 的 项 目 实 施 是100 ％ 失 败 或100 ％ 成 功。 实 际 上， 问 题 不 是 有 多 少 成 功 或 失 败 的 企 业， 而 是 有 什 么 方 法 可 以 评 价 企 业 实 施 的 成 败。 因 此 在 企 业 实 施 效 果 评 价 上， 不 能 单 凭 主 观 感 觉 来 判 断， 必 须 确 定 一 个 科 学 的、 量 化 的 判 断 标 准。

为 了 能 正 确 判 断MRP II 实 施 效 果， 一 些 专 家 针 对 实 施 过 程 的 规 律， 提 出 了 各 种 科 学 的 评 价 方 法， 其 中 目 的 被 广 泛 接 受 的 评 价 标 准 是 由Oliver Wight 提 出 的ABCD 考 评 表。 他 把 企 业 实 施MRP II 的 效 果 分 为ABCD 四 个 级 别：

A 级 制 造 企 业： 把MRP II 应 用 于 整 个 企 业， 他 们 的 计 划 是 如 此 之 好， 以 致 于 不 再 需 要 缺 件 表；

B 级 制 造 企 业： 成 功 地 实 施 了 闭 环MRP 系 统， 优 秀 的 制 造 控 制， 但 尚 未 应 用 于 整 个 企 业；

C 级 制 造 企 业： 把 它 主 要 应 用 成 库 存 控 制 系 统；

D 级 制 造 企 业： 只 把 它 用 作 是 一 个 数 据 处 理 系 统。

这 种 评 级 标 堆 并 不 是 把 实 施 成 功 和 失 败 作 为 评 价 标 准。 实 际 上 从 这 个 考 评 表 中 你 看 不 到 完 全 失 败 的 情 况。

我 国 企 业 实 施MRP II 难 度 很 大， 这 里 面 有 企 业 自 己 的 问 题， 也 有 宏 观 环 境 方 面 的 阻 力， 但 是 不 能 一 概 认 为 他 们 的 项 目 实 施 是 失 败 的。 另 外， 我 国 企 业 的 项 目 实 施 传 统 上 以 项 目 验 收 鉴 定 为 标 准， 如 果 依 此 作 为 评 价 标 准 的 话， 那 么 我 国 企 业 实 施MRP II 又 很 少 有 失 败 的。 所 以 如 何 借 鉴 国 外 对MRP II 企 业 评 级 的 优 点， 科 学 地 评 价 实 施 效 果， 是 我 们 需 要 研 究 的 问 题。

国 内 企 业 实 施MRP II 项 目 的 很 少 进 行 公 开 评 级， 这 种 评 级 需 要 由 中 立 的、 权 威 的 咨 询 公 司 进 行。 目 前 越 来 越 多 国 内 企 业 开 始 重 视 实 施 结 果 的 评 级， 例 如 广 东 科 隆 就 通 过 了 国 际 权 威 机 构A 级 标 准。 不 进 行 公 开 评 级 的 企 业 可 以 用 这 个 考 评 表 进 行 内 部 评 级。

对MRP II 实 施 过 程 的 考 核， 目 的 不 是 为 项 目 实 施 划 一 个 句 号。 而 是 通 过 评 级， 找 出 差 距， 制 定 新 的 更 高 的 目 标， 督 促 企 业 不 断 进 步。

实 际 上，Oliver Wight 最 初 提 出MRP 的 评 级 标 准， 目 的 是 给 企 业 提 供 一 个 控 制 工 具， 以 便 使MRP II 系 统 真 正 发 挥 作 用。 所 以 今 天 的MRP II 评 级 标 准 流 程 中， 业 绩 评 价 和 考 核 已 经 成 为 一 个 标 准 子 系 统， 和MRP II 融 为 一 体 了。 实 施MRP II 的 企 业， 在 日 常 运 作 过 程 中， 要 定 期 进 行 业 绩 考 核 和 评 级。 业 绩 考 核 与 评 级 是MRP II 标 准 系 统 的 一 个 组 成 部 分。 国 外 的 一 些 成 功 实 施 了MRP II 的 企 业， 自 觉 使 用 业 绩 考 核 与 评 级 系 统， 来 不 断 改 进、 提 高 本 企 业 的 管 理 水 平。 他 们 认 为， 改 进 是 永 无 止 境 的， 在 市 场 竞 争 的 环 境 中，“ 持 续 改 进， 进 取 不 懈” 是 现 代 企 业 的 一 种 生 存 哲 学。　

2。 ABCD 考 评 表

2。1 关 于ABCD 考 评 表 历 史

ABCD 考 评 表 最 早 是Oliver Wight 在1977 年 首 先 提 出 的， 共 包 括20 个 项 目 三 大 类：

1。 技 术 方 面， 确 定 设 计 是 否 正 确；

2。 数 据 精 度 方 面， 确 定 信 息 是 否 可 信；

3。 操 作 方 面 确 定 对MRP II 项 目 的 理 解 程 度 和 在 企 业 中 的 应 用 情 况。

几 年 以 后， 原 来 的 清 单 上 扩 展 到25 个 项 目， 这 些 项 目 以 问 题 的 形 式 提 出。 通 过 回 答 这 些 项 目 的 问 题， 人 们 就 可 以 汇 总 得 分， 把 企 业 应 用MRP II 的 情 况 分 为 四 级：A，B，C，D。 这 个 考 评 表 被 接 受 为 评 价MRP II 系 统 的 工 业 标 准。 许 多 企 业 把 实 现 其 中 某 一 级 常 常 作 为 挑 战 性 目 标， 尤 其 是A 级。

在80 年 代， 他 又 提 出 了 第 3 版ABCD 考 评 表， 扩 展 了 其 适 用 范 围。 它 不 仅 覆 盖 了 作 业 计 划 和 控 制 过 程 ──MRP II 和 分 销 资 源 计 划（DRP）， 同 时 包 含 在 战 略 计 划 和 持 续 改 进 等 重 要 领 域 中 的 项 目。 第 3 版 还 支 持 多 层 次 的 评 价， 既 可 用 于 对 经 理 决 策 人 员 业 绩 的 评 价， 也 可 用 来 对 作 业 人 员 进 行 业 绩 评 价， 甚 至 更 明 细， 可 作 为 作 业 人 员 分 析 和 改 进 差 异 的 工 具。

1992 年，Oliver Wight 出 版 社 发 行 了 第4 版ABCD 考 评 表， 由20 余 位 著 名MRP II 专 家 编 写。 这 一 新 的 考 评 表 较 其 先 前 版 本 强 调 了 更 广 泛 的 综 合 性。 其 中 根 据 基 本 的 经 营 管 理 领 域 把 考 评 表 组 织 成 五 个 方 面：

1。 战 略 计 划 过 程；

2。 人 员/ 组 织 过 程；

3。 全 面 质 量 和 持 续 改 进 过 程；

4。 新 产 品 开 发 过 程；

5。 计 划 和 控 制 过 程

当 然， 对 大 多 数 企 业 来 说，MRP II 的 实 施 过 程 不 可 能 同 时 触 及 上 述 经 营 过 程 及 其 基 本 技 术。 它 允 许 一 个 企 业 根 据 自 己 的 业 务 需 要 和 轻 重 缓 急 选 择 一 个 或 几 个 基 本 过 程。 一 个 组 织 可 根 据 自 己 的 能 力 选 择 或 多 或 少 的 实 现 目 标。

2。2 计 划 与 控 制 过 程 部 分 的 主 要 内 容

该 考 评 表 中 与MRP II 实 施 关 系 密 切 的 部 分 是 第 五 节， 即 计 划 与 控 制 过 程 的 实 施 评 价， 在 该 部 分 中 主 要 要 求 企 业 实 施MRP II 的 不 同 阶 段 做 到 下 述 几 方 面：

1 ． 追 求 卓 越 的 决 心

高 层 管 理 者 和 整 个 企 业 应 有 这 样 的 决 心： 通 过 采 用 有 效 的 计 划 和 控 制 基 准， 提 供 单 一 的 一 套 业 务 数 据 为 组 织 中 所 有 成 员 所 使 用。 这 些 数 据 代 表 着 可 行 的 计 划 进 度 安 排， 并 为 经 营 管 理 企 业 的 人 们 所 信 任 和 使 用。

2 ． 营 销 计 划

有 一 个 实 际 运 作 的 营 销 计 划 编 制 流 程， 以 便 维 护 一 个 支 持 客 户 需 求 和 经 营 计 划 的、 现 实 可 行 的、 当 前 正 在 执 行 的 营 销 计 划。 这 个 业 务 流 程 包 括 一 个 由 第 一 把 手 主 持 的 正 规 的 每 月 例 会 和 覆 盖 足 以 有 效 安 排 各 种 资 源 的 计 划 水 平 期。

3。 财 务 计 划、 报 告 和 考 核

有 一 套 单 一 的 数 据 为 作 业 系 统 内 所 有 的 职 能 部 门 使 用， 其 中 还 提 供 了 为 财 务 计 划、 报 告 和 考 核 所 用 的 源 数 据。

4。“ 如 果...... 会 怎 样”

“ 如 果 … … 会 怎 样” 模 拟 是 用 来 评 价 多 个 可 供 选 择 的 作 业 计 划 或 编 制 物 料、 人、 设 备、 财 务 等 的 应 变 计 划。

5。 明 确 责 任 指 标 的 预 测 流 程

应 有 一 个 业 务 流 程 来 预 测 所 有 预 期 需 求， 提 供 足 够 明 细 和 足 够 时 间 延 展 的 预 测 数 据， 以 便 支 持 经 营 计 划、 营 销 计 划、 主 生 产 计 划。 必 须 评 估 预 测 的 准 确 度 以 便 能 不 断 改 进 这 一 过 程。

6 ． 销 售 计 划

应 有 一 个 正 规 的 销 售 计 划 的 编 制 流 程， 以 代 替 销 售 员 负 责 提 出 和 执 行 的 销 售 计 划。 销 售 计 划 和 预 测 之 间 出 现 的 差 异 需 要 进 行 协 调。

7 ． 集 成 的 客 户 定 单 输 入 和 承 诺

客 户 定 单 输 入 和 承 诺 由 主 生 产 计 划 及 数 据 库 集 成 起 来。 有 一 机 制 来 匹 配 陆 续 收 到 和 预 测 的 定 单 及 处 理 中 止 的 需 隶。

8 ． 主 生 产 计 划

对 主 生 产 计 划 的 编 制 流 程 进 行 不 间 断 的 管 理， 以 便 确 保 在 计 划 的 稳 定 性 和 应 变 能 力 之 间 的 平 衡。 主 生 产 计 划 应 与 依 据 营 销 计 划 编 制 的 生 产 大 纲 一 致。

9 ． 物 料 计 划 和 控 制

有 一 个 物 料 计 划 的 编 制 流 程 以 维 护 一 个 实 际 可 行 的 进 度 订 划， 有 一 个 物 料 控 制 流 程 以 便 在 制 造 进 度、 调 度 表、 供 应 商 进 度， 和（ 或） 看 板 机 制 之 间 相 互 沟 通 优 先 级（轻 重 缓 急）。

10 ． 供 应 商 计 划 和 控 制

一 个 供 应 商 计 划 和 进 度 编 制 流 程 可 提 供 关 键 项 目 在 足 够 计 划 水 平 期 内 的 可 见 性。

11 ． 能 力 计 划 和 控 制

有 一 个 能 力 计 划 的 编 制 流 程， 使 用 粗 能 力 计 划， 并 且 若 条 件 许 可， 使 用 详 细 能 力 计 划， 可 在 额 定 产 出 的 计 划 能 力 和 能 力 需 求 之 间 进 行 平 衡。 能 力 控 制 流 程 用 来 评 估 和 管 理 工 程 的 产 出 及 作 业 排 队。

12 ． 客 户 服 务

已 经 明 确 了 使 客 户 满 意 的 及 时 交 货 目 标， 并 根 据 这 一 目 标 考 核 其 业 绩。

13 ． 销 售 计 划 责 任 指 标

对 已 经 确 认 的 销 售 计 划 有 执 行 效 果 的 责 任 指 标 和 考 核 方 法 以 及 共 同 确 认 的 目 标。

14。 生 产 大 纲 责 任 指 标

已 经 确 立 了 生 产 大 纲 执 行 效 果 的 责 任 指 标 和 考 核 方 法 以 及 共 同 确 认 的 目 标。 生 产 大 纲 的 执 行 结 果 要 在 月 度 计 划 的12 ％ 误 差 内， 经 高 层 管 理 者 授 权 做 出 的 月 中 变 更 情 况 可 作 为 例 外 情 况 处 理。

15。 主 生 产 计 划 责 任 指 标

已 经 确 立 了 主 生 产 计 划 执 行 效 果 的 责 任 指 标、 考 核 方 法 和 共 同 确 认 目 标。 主 生 产 计 划 的 执 行 效 果 要 求 在 原 计 划 的95 ％ ～100 ％ 之 间。

16。 制 造 进 度 计 划 责 任 指 标

已 经 确 立 了 制 造 进 度 计 划 执 行 效 果 的 责 任 指 标、 考 核 方 法 和 共 同 确 认 目 标， 制 造 进 度 计 划 的 执 行 效 果 要 在 原 计 划 的95 ％ ～100 ％ 之 间。

17。 供 应 商 交 货 责 任 指 标

已 经 确 立 供 应 商 交 货 执 行 效 果 的 责 任 指 标、 考 核 方 法 和 共 同 确 认 目 标。 供 应 商 交 货 的 执 行 效 果 要 在 原 计 划 的95 ％ ～100 ％ 之 间。

18。 物 料 清 单 结 构 和 准 确 度

计 划 和 控 制 流 程 需 要 借 助 于 正 确 的 物 料 清 单 结 构、 准 确 的 物 料 消 耗 定 额 和 与 物 料 清 单（ 配 方、 食 谱） 相 关 数 据 的 集 成。 物 料 清 单 的 准 确 度 要 求 在98 ％ ～100 ％ 之 间。

19。 库 存 记 录 的 准 确 程 度

有 一 实 际 运 作 的 库 存 控 制 流 程， 提 供 准 确 的 库 存、 存 货、 在 制 品 库 存 数 据， 在 盘 点 误 差 不 超 过 规 定 的 范 围 内， 所 有 项 目 的 库 存 记 录 与 实 际 盘 点 结 果 相 匹 配 的 程 度 要 在95 ％ 以 上。

20 ． 工 艺 路 线 的 准 确 度

当 工 艺 路 线 投 入 使 用 时， 有 一 个 实 际 运 作 的 开 发 和 维 护 流 程 来 提 供 准 确 的 工 艺 信 息。 工 艺 准 确 度 要 求 在95 ％ ～100 ％ 之 间。

21 ． 教 育 和 培 训

有 一 个 实 际 运 作 的 有 效 的 教 育 和 培 训 流 程， 使 所 有 的 实 际 业 务 人 员 可 关 注 在 经 营 和 客 户 需 求 机 器 的 改 进 上。 目 标 包 括 持 续 改 进、 不 断 提 高 工 作 人 员 的 业 务 能 力、 应 变 能 力、 队 伍 稳 定 性 和 适 应 未 来 需 要。

22 ． 分 销 资 源 计 划

当 条 件 具 备 时， 分 销 资 源 计 划 用 于 管 理 分 销 过 程 的 物 料 供 应。 分 销 资 源 计 划 的 信 息 用 于 营 销 计 划、 主 生 产 计 划、 供 应 商 进 度 计 划、 运 输 计 划 和 发 运 进 度 计 划。 关 于 这 部 分 的 详 细 内 鞋 见 附 录。

3。 利 用 考 评 表 进 行 业 绩 考 核。

3。1 建 立 业 绩 考 评 制 度

Oliver Wight 的ABCD 考 评 表 被 设 计 成 一 个 管 理 工 具， 以 用 来 评 价 企 业 在 应 用 许 多 现 代 制 造 企 业 管 理 技 术 方 面 的 效 率， 通 过 正 确 地 使 用 这 种 考 评 表， 不 仅 可 以 分 析 企 业 现 在 所 处 的 水 平， 还 能 帮 助 企 业 领 导 人 关 注 于 需 要 做 什 么 才 能 变 得 更 有 竞 争 力， 并 且 达 到 世 界 级 水 平。 通 过 定 期 使 用 考 评 表 可 以 建 立 一 套 评 价 制 度。 除 此 以 外， 人 们 可 以 早 期 发 现 问 题， 及 早 采 用 措 施 解 决 问 题， 进 而， 通 过 与 制 定 的 基 准 相 比 较， 可 以 激 励 人 们 以 更 有 效 的 方 式 工 作。

因 此 仅 仅 用 考 评 表 评 价 实 施 过 程 某 阶 段 的 结 果 是 不 够 的。 而 应 该 坚 持 持 续 改 进 的 思 想， 建 立 一 套 制 度， 通 过 使 作 业 检 查 和 考 核 制 度 化， 来 积 极 地， 不 懈 地、 系 统 地 追 求 进 步。 这 样 才 可 能 发 挥 其 效 益 并 最 大 限 度 地 挖 掘 组 织 的 潜 力。 下 面 是 一 个 建 议 的 业 绩 考 核 程 序：

1。 评 价 当 前 的 状 态；

2。 确 立 理 想 和 目 标；

3。 剪 裁 考 评 表 使 之 适 合 你 企 业 当 前 的 需 求；

4。 提 出 行 动 方 案；

5。 记 录 评 价 实 施 过 程；

6。 指 导 定 期（ 月 度） 实 施 总 结。

3 ．2 选 择 重 点

上 述 考 核 程 序 可 以 从 企 业 自 己 当 前 的 强 项 和 弱 点 的 评 价 开 始。 例 如 如 果 计 划 和 控 制 系 统 是 主 要 问 题， 那 可 只 使 用 该 节 的 内 容， 而 不 需 要 回 答 所 有 的 项 目。 另 一 方 面， 也 可 以 通 过 所 有 项 目 来 评 价 企 业 当 前 的 综 合 情 况。 但 是 要 注 意 的 是， 只 要 选 择 使 用 考 评 表， 必 须 回 答 所 选 章 节 中 的 所 有 问 题， 当 然 若 某 项 目 不 适 用 时 可 以 例 外。

3 ．3 小 组 讨 论

可 以 召 集10 ～20 多 人 的 会 议 讨 论 考 评 表 中 的 问 题。 讨 论 会 上 允 许 争 论 和 比 较 分 歧。 注 意 要 让 不 同 层 次 的 管 理 部 门 参 加。 这 些 讨 论 可 以 分 成 几 个 小 组 进 行。 组 织 好 小 组 讨 论 会， 必 须 注 意：

一 是 参 加 人 员 必 须 具 备 足 够 丰 富 的 知 识， 这 意 味 着 大 家 都 熟 悉 所 讨 论 的 术 语 和 技 术， 并 能 高 水 准 地 做 好 这 方 面 的 业 务， 对 公 司 运 作 的 重 要 性 能 充 分 理 解。

二 是 态 度 要 积 极、 客 观， 都 本 着 完 成 工 作， 实 用 目 标 的“ 良 好 愿 望”， 避 免 带 着 玫 瑰 色 的 眼 镜 看 世 界 或 是 夸 张 性 地 批 评 某 些 微 小 瑕 疵 而 招 致 负 面 反 应。

三 是 需 要 做 好 书 面 文 字 方 面 的 准 备， 例 如 对 一 些 术 语 的 解 释， 某 些 事 情 的 说 明 和 判 断 等。 这 些 术 语 的 说 明 和 判 断， 要 能 引 导 健 康 向 上 的 讨 论。

4。 结 果 得 分 计 算

4。l 逐 项 打 分

所 有 项 目， 不 论 是 综 合 性 的 还 是 明 细 性 的 项 目 的 答 案 得 分 都 可 分 成“ 优 秀”、“ 很 好”、“ 中 等”、“ 很 差” 及“ 没 有 实 施” 五 个 等 级。 可 参 照 下 表 确 定 得 分 水 平：

1。 优 秀：（4 分） 完 成 本 项 活 动 所 希 望 得 到 的 最 高 水 平；

2。 很 好：（3 分） 完 全 实 施 了 本 项 活 动， 并 实 现 了 本 项 活 动 的 基 本 目 标，

3。 中 等：（2 分） 完 成 了 实 施 过 程 的 大 部 分， 井 已 经 投 人 使 用 中， 但 还 没 有 完 全 运 作 起 来 或 没 有 达 到 预 期 的 效 果；

4。 很 差：（1 分） 人、 业 务 流 程、 数 据 和 系 统 基 本 没 有 运 作 起 来 或 没 有 达 到 预 期 的 效 益（ 如 果 有 的 话）；

5。 没 有 实 施：（0 分） 该 项 活 动 是 需 要 的， 但 现 在 还 没 有 开 始 实 施。

4。2 计 算 确 定 得 分 等 级

当 回 答 所 有 的 综 合 问 题 后， 就 可 以 根 据 这 些 综 合 项 目 的 平 均 分 数 来 判 断 得 分 等 级。

1 ． 平 均 得 分 大 于3.5， 意 味 着 该 管 理 业 务 流 程 达 到A 级 水 平；

2 ． 平 均 得 分 在2.5 ～3.49 之 间 为B 级 水 平；

3 ． 平 均 得 分 在l.5 ～2.49 之 间 为c 级 水 平；

4 ． 平 均 得 分 在1.5 分 以 下 为D 级 水 平。

4 ．3 评 分 注 意 事 项

1 ． 这 里 要 求 任 何 企 业 在 自 己 确 认 的 某 等 级 上 必 须 保 持 同 样 水 平3 个 月。 因 为 各 方 面 的 情 况 需 要 一 段 时 间 的 磨 合 才 能 稳 定 下 来。

2 ． 即 使 在 某 个 业 务 流 程 中 达 到A 级 水 平， 也 不 能 说 这 个 企 业 再 也 没 有 潜 力 可 挖 了。 一 个 达 到A 级 水 平 的 公 司 仍 然 可 以 做 得 更 好。

5。 树 立 长 远 目 标 和 现 实 目 标

下 一 个 极 为 重 要 的 步 骤 是 根 据 评 价 结 果 确 立 企 业 的 长 远 目 标 和 现 实 自 标。 这 些 长 远 目 标 可 导 出 这 些 领 域 需 要 改 进 的 责 任 指 标。 必 须 有 一 个 人 或 小 组 负 责 承 担 这 些 责 任 指 标， 这 是 长 远 目 标 和 现 实 目 标 在 整 个 计 划 时 段 内 行 动 方 案 中 每 一 任 务 的 具 体 化。 为 了 防 止 在 已 经 获 得 良 好 评 价 的 领 域 中 出 现 退 步， 必 须 有 一 个 人 或 小 组 承 担 这 样 的 责 任： 在 各 个 项 目 中 保 持 当 前 的 业 务 水 平。

随 着 长 远 目 标 的 确 立， 活 动 子 集 的 定 义， 职 责 分 派 到 位， 每 一 具 体 项 目 的 负 责 人 必 须 立 即 提 出 实 施 的 行 动 方 案。 如 何 实 现 目 标 ？ 需 要 做 什 么 ？ 几 时 完 成 ？ 这 是 在 整 个 改 革 过 程 中 现 阶 段 需 要 回 答 的 问 题。

6 ． 评 估 进 步

一 旦 有 了 进 步， 就 应 当 给 出 评 估 并 与 行 动 方 案 进 行 对 比。 有 些 问 题 可 以 定 量 评 估， 例 如 物 料 清 单 的 准 确 度 可 以 用 散 点 图 来 显 示 从 开 始 至 到 达 目 标 之 间 的 进 步 过 程； 有 的 问 题 只 能 定 性 评 估， 如 可 通 过 调 查 了 解 高 层 管 理 者 抓 好 质 量 问 题 的 决 心， 及 人 们 对 此 的 理 解。

7。 指 导 月 度 总 结

经 验 表 明， 对 月 度 总 结 的 指 导 是 极 为 重 要 的。 目 的 是 监 视 当 前 活 动 项 目 的 进 展 和 注 意 已 建 立 项 目 的 退 步。 通 常 的 实 施 总 结， 需 要 提 出 的 问 题 有：

1。 是 否 已 经 达 到 里 程 碑 ？

2。 如 果 没 有， 需 要 完 成 哪 些 工 作 才 能 使 本 项 实 施 赶 上 预 定 的 进 度 ？

3。 继 续 推 进 需 要 解 决 哪 些 问 题 ？

可 用 上 述 步 骤 的 思 维 方 式 不 断 改 进 我 们 组 织 的 业 务 水 平。