NCR挟数据仓库经验　进军分析型CRM市场

NCR挟数据仓库经验　进军分析型CRM市场

在数据仓库(Date Warehousing)市场占有率相当高的NCR，10月4日宣布推出客户关系软件Terakata CRM 4.0版。

目前市场上一般CRM软件多是建置于系统前端的操作型（operational）CRM解决方案，不过NCR强调此款新推出的软件，则是以分析见长，擅长处理、分析后端客户的消费习性及行为，再进而与前端的CRM软件做结合。

NCR计算机系统事业群总经理林宏谋表示，两年前NCR即已经推出过CRM软件。不过在去年并购了一家专门开发高阶行销软件的厂商Ceres Integrated Solutions，该公司是以交叉行销活动的经营管理及分析预测模块见长，因此，NCR将两个软件进行整合，推出这套以分析型为主的CRM软件，希望能比一般Business Inteligence软件再推出更完整的解决方案，同时又结合了CRM相关功能。