CRM系统功能全面透视之八：电话销售管理

电话销售管理功能和特色概览

查找管理

1.          制作个人和公用数据清单。

2.          对数据清单进行存储、检索、修改和删除。

3.         存储搜索标准。将查找清单进行分类。

致电客户，进行广告宣传

1.          结合计算机电话服务技术和自动呼叫分配（CTI/ACD）系统，减少对电话机的依赖，并可实现声音和数据的冷转移和热转移。

2.          支持显示预测数据屏幕，包括联系人的资料和促销品的介绍。

3.          可以记录联系人/客户企业、广告活动、和打给客户的电话宣传结果，以提供实时反馈，便于做出即时反应，或用于日后分析。

个人生产率和个性化设置

1.          时序安排和日历功能。

2.          将待处理工作排成工作队列。

3.          通过热键定义、Tab键次序和鼠标默认位置来对工作区域进行自定义。

4.          各种个性化设置

区域管理器

利用与客户、销售线索和产品需求信息等有关的任何信息，自由地划分区域。

销售线索管理

1.          在电话销售中心，由各种渠道（传真、网络、电子邮件、消息、电话）捕获销售线索。

2.          采用由用户自行定义的业务规则对销售线索进行评分，如按级别和资历排列。

3.          从外部资源输入销售线索。将销售线索与某一产品需求信息相链接。

4.          制作销售线索报表，如使用销售智能软件制作的销售线索统计报告。

5.          在销售线索上增加行动措施、注意事项和资料。

产品需求管理

1.          使用统计数据（如潜在订单量、销售阶段、赢利可能性和预计签单日期）来制作、跟踪和管理产品需求。

2.          将各种来源的销售线索转化成产品需求。

3.          查看潜在交易量、销售阶段、赢利可能性和预测的交易日期，以跟踪和管理产品需求。

4.          跨越多个销售渠道来查看与各产品需求有关的活动。

客户和联系人管理

1.          记录与每位联系人相关的询问、销售线索、产品需求信息、报价、与公司的接触和产品销售情况。

2.          记录客户提供的资料，如人口资料、感兴趣的其它产品、以前的职位等。

3.          查看销售队伍情况。

对B2C的支持

1.          将一个完整的订单直接输入屏幕。

2.          使客户了解订单处理进度。

3.          接受分项付款和多项付款。

4.          接收实时进行的信用卡支付。

5.          输入销售线索信息或产品需求信息。

对B2B的支持

1.          管理客户与其联系人信息。

2.          管理产品需求和销量预测，销售周期更长。

销量预测

1.          全球销量预测。

2.          具体产品销量预测。

3.          产品需求预测。

报价和订单管理

1.          制作/查看多个版本的报价和订单。

2.          通过关键字或组合查询来搜索产品和服务。

3.          通过“电子支付”模块使信用卡付款立即生效。

4.          预计客户所购买的产品何时发货、何时可以收货。

5.          计算各种空运和陆运的运费和手续费。

6.          在打印报价时使用各种语言、格式、货币和邮件标签格式。

7.          计算营业税和折扣率。

8.          提供产品配置。

9.          提供升级销售和连带销售等销售机会。