广州殡葬服务公司殡葬自动化与集成信息系统的设计与应用
王如龙 郭 印 游东海 马 利 罗郁霞
李志锋
1. 项目背景
随着我国殡葬改革的深入发展，如何树立现代化的殡葬服务企业形象，全面提高殡葬服务质量和管理水平，为丧主提供优质优价的“一条龙”服务，已受到政府部门的高度重视和民众的普遍关注。1997年，广州市殡葬服务公司提出建设现代化新殡仪馆的报告获得市政府的批准，并作为市长重点工程得到各界的支持和帮助。新馆投资3.6个亿,占地200多亩，设计新颖，设施先进，慷称世界一流，在国内外具有很高的知名度。配合新馆的建设，对原殡葬业务流程和管理模式进行重组和改革，设计与实现一个“先进、实用、可靠、经济”的殡葬自动化与集成管理系统，是工程的重中之重，建设者门给予了高度的重视。项目于1999年3月启动，
2000年9月系统在新殡仪馆落成启用之时，同时全面投入运行。
2．系统开发目标
在殡葬服务企业的经营管理活动中，广泛采用现代化的信息管理方法与工具的主要目标是：提高管理现代化水平，树立良好的企业形象，宣传殡改方针政策，提倡移风易俗，更好的为民众服务。实现管理科学化、作业自动化、信息资源化、传输网络化，最终使企业的社会效益和经济效益获得极大提高。
为达到这些目标，殡葬自动化与集成管理系统至少应从下述7个方面支持企业的业务处理和经营管理活动：
⑴采用先进的机械电子设备，对防腐与冷库入出库业务和火化业务进行自动化操作与处理，取代或显著减轻操作工的劳动强度，提高服务质量和工作效率。
⑵采用电子监控技术，全方位的监控各业务作业流程与悼念仪式现场，实时提供关键场所与部位的图象信息。
⑶采用多媒体技术，提供图文并茂的殡葬改革条例与服务项目帮助丧主了解办丧事宜，指导丧主办理殡葬手续。
⑷采用LED大屏幕显示技术，根据系统提供的厅堂安排信息，自动进行厅堂横额的显示与切换以及厅堂安排信息的滚动播发。
⑸自动采集各自动控制设备与网点设备形成的数据并与业务处理信息高度集成。对经营管理信息进行全面有效的管理，提高业务承接、业务办理、殡葬用品进销存调、财务结算、统计分析等各个业务处理过程和经营管理环节的自动化程度与信息流转速度。
⑹对数据进行整理、归类和加工。面向不同层次、不同管理职责的管理人员，准确及时提供不同细度、不同内容的经营管理信息，逐步过渡到无纸质台帐和报表的管理。
⑺提供经营活动信息，以及计划优化、辅助决策功能，有效地提高企业计划优化与管理决策能力。
3．系统结构设计
我国的殡葬服务公司（殡葬管理处）既是一个特殊的社会服务性企业，同时也是代表政府领导殡葬改革的行政机关。它不仅具有服务性行业管理的要求，而且具有政府机关行政管理的特点。
在殡葬服务企业需求分析的基础上，我们根据划分子系统（或模块）的原则，将系统分为业务分系统、管理分系统、办公分系统。每个分系统包括若干子系统，如图2所示。
4．系统的总体结构
殡葬自动化与集成管理系统具有一个层次化的体系结构，如图3所示。
图3 殡葬自动化与集成管理系统体系结构
第一层：系统硬件平台。它由计算机和网络设备、电子控制设备、电子显示设备、综合布线等构成。计算机和网络设备包括构成主干网和各局域网的服务器、交换机、路由器、工作站、网线、网络连接件等。电子控制设备包括电子监控设备、冷库控制设备、平台升降控制设备、火化炉控制设备等。电子显示设备包括大屏幕电视机、多媒体触摸屏、LED显示设备等。系统硬件平台是殡葬自动化与集成管理系统运行的基础。
第二层：网络管理平台。包括网络操作系统及其所遵循的通信协议、网管操作平台、网络安全管理平台等等。
第三层：应用支撑平台。殡葬自动化与集成管理系统主要是一个面向数据库的应用系统，可选用关系数据库系统Oracle或Sybase和群件邮件系统Lotus
Notes。数据库管理系统适用于大量结构化信息的管理，群件邮件系统适用于大量非结构化文档信息的管理和传输。
第四层：应用开发支撑平台。包括网络服务功能、外部资源连接、以及应用系统开发工具等。网络服务功能，包括信息查询与信息发布，并支持电子邮件、域名服务、文件传输服务等。外部资源连接实现WEB与企业管理数据库的互连，提供动态信息发布服务。应用系统开发工具是高效率、高质量开发应用系统所必须的。CORBA、Delphi、C++、Java是基于面向对象的、支持构件技术的当前较好的数据库应用开发工具。
最上层是殡葬自动化与集成管理系统的应用软件系统。
5．应用系统功能设计
应用软件功能设计按业务分系统、管理分系统、办公分系统三部分考虑。
5．1业务分系统包括：
尸体接运管理、 冷库与防腐业务管理、业务洽谈与承接、业务调度、花类业务管理、收费管理、业务综合管理、 司炉管理、 库房管理、
车队管理、网点业务管理、骨灰寄存管理、
公墓业务管理等功能模块。
5．2管理分系统包括：系统与权限管理、经理查询、综合统计分析、设备管理、财务管理、人事劳资管理、对外信息服务等功能模块。
5．3办公自动化分系统包括：收文处理、发文处理、信访处理、会议管理、电子公告、文书档案管理、个人办公、电子秘书、桌面视频会议、电子邮件、系统维护等功能模块。
6．数据库设计
殡葬服务企业业务经营和行政管理中产生的数据量大，相互关联密切，数据记录增长迅速，有些数据必须永久保存。对这些数据进行共享数据分析（子系统之间数据关联分析）是殡葬服务企业数据库设计的基础工作，它是保证系统整体性，指导系统数据库设计的依据。根据各子系统之间的数据关联分析，对于一个数据文件，它被多个子系统所使用的，定义为共享数据文件，仅为一个子系统生成、使用的，定义为专用数据文件。共享数据文件组成共享数据库，或公用数据库。专用数据文件针对使用的子系统组成专用数据库。
按管理的作用分类，系统主要包括有基础数据库、业务流转数据库、冷库数据库、殡葬用品数据库、公墓数据库、骨灰楼数据库、物资数据库、财务数据库、人事劳资数据库、基建设备数据库、运输车辆数据库、综合统计数据库、办公管理数据库、信息发布数据库。按照子系统共享数据分析原则，对以上各类数据库进行数据关联分析后，建立若干共享数据文件和专用数据文件，组成公用数据库和专用数据库。
殡葬服务企业数据管理的特点是，数据分布在公司、殡仪馆、服务网点、车队、公墓、骨灰楼等部门，因而采用分布式数据库进行管理。
7．系统成功的关键因素
信息系统的开发建设，是一项复杂的系统工程。由于我国殡葬服务企业全面应用计算机管理的工作起步较晚，基础比较薄弱，要建设和应用好信息管理系统任务相当艰巨。把握好以下关键要素，尤为重要。
⑴
各级领导的高度重视和直接参与，各部门的紧密配合和积极使用。
⑵
准确把握和描述企业应用需求，调整、优化企业经营管理模式。对企业原有业务处理流程进行重组，制定规范合理的新的业务处理流程。优化企业组织机构。
⑶
建立一个满足企业需求的“先进、可靠、实用、经济”的支撑系统和应用系统。
⑷
建立科学的管理机制和严格的规章制度，制定全面、严谨的计算机操作规程并进行严格的督促和检查。
⑸
认真、扎实的用户培训，可靠、完整的数据准备。
⑹
建立一支高素质、专业化的系统维护队伍。
8．应用效果
殡葬自动化与集成管理系统近两年的应用表明，企业的自动化水平得到很大提高，取代或显著减轻操作工的劳动强度，提高服务质量和工作效率。企业的信息得到准确、全面而及时的共享和利用。加速了企业管理的信息化进程，使各项基础工作更加规范、有序。提高了企业领导和员工的素质，企业的管理水平产生了一个飞跃，人、财、物得到了充分利用。提高了企业的服务质量和管理水平，树立了现代化殡葬服务企业形象，取得了很好的社会效益和经济效益。2002年5月广州市科技局组织了科学技术成果鉴定会，鉴定委员会一致认为：该系统是中国殡葬行业首先实现的殡葬自动化与集成管理系统。该系统的开发及应用在国内同类系统中处于领先水平。
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