软件服务制造业

CAXA的三级服务体系是一个很完善的一体化服务体系。北航海尔在全国成功设立了7个办事处及35个销售和服务网点，有近300家代理商。从遍布全国的营销服务体系到总部客户服务，再到研发部门，形成了一个很健全的循环过程。近200名CAXA业务人员遍布全国各地，通过覆盖全国的CAXA营销服务网络体系,为客户提供应用指导、教育培训，并经常举办各种讲座、研讨会，使客户时刻感受到CAXA“无微不至的关怀”。至于总部客户服务，则是由CAXA专业技术人员24小时快速响应，使客户无论何时，都能享受到及时、周到的服务。此外，CAXA专业研发人员在不断开发新品的同时，也进行周期性的软件维护与升级。因此，CAXA三级服务体系的建立，拉近了与客户的距离。

CAXA的教育培训计划

2000年初启动的“CAXA教育培训计划”得到了社会各界的广泛欢迎和积极参与。日前，全国超过600所院校采用CAXA软件开展教学与培训，在全国建立“CAXA教育培训中心”200多个，组织“CAXA认证讲师”师资培训3000多人次，编写出版CAXA系列培训教材150多本套，年开展培训超过10万人次。营建起了我国最大的现代工程职业技术培训平台。

 CAXA三级服务体系

“CAXA大学”是北京航空航天大学与北京北航海尔软件有限公司（CAXA）共同创办的开放式社会大学，是“CAXA教育培训计划”的重要内容和基本组织方式。“CAXA大学”以推动CAXA-CAD/CAM技术的应用普及并促进现代工程技术教育教学改革为目标，以师资培训和课程支持为主要方式，以遍布全国的“CAXA教育培训中心”为基本依托，逐步基于Internet，多途径开展社会化、面向社会各类工程技术人才和在校工程专业学生的信息化技术/技能远程培训和现代工程技术远程教育。通过统一培训大纲、统一培训师资、统一培训教材、统一考试发证，形成一体化的CAD/CAM信息化技术教育和技能培训的网络体系。目前，“CAXA大学”是全国最大的工程软件培训体系。2002年，CAXA在科技部与教育部有关方面支持下，与劳动部中国就业培训技术指导主心在“CAXA大学”基础上共同启动了“CETTIC全国现代制造技术应用软件课程远程培训”项目。

CAXA的未来战略转型

秉承国际化、联盟发展的经营战略，北航海尔将实施从CAD/CAM单元应用向企业整体解决方案发展；从单一封闭组织向开放联盟体系发展；从产品经营模式向品牌经营战略发展的战略转型。关键是观念和队伍，加强公司内外的沟通和协同，如何适应公司转型发展的新的业务模式的需要，努力提升业务能力和管理水平。有鉴于此，在今年7月底东莞举办的首届中国国际制造业信息化博览会上，北航海尔与上海宏正信息科技有限公司、美国的IRONCAD LLC公司签订了组建CAXA联盟的合作协议。CAXA联盟战略，将致力于打造制造业信息化服务国际知名品牌；同时，CAXA在科技部有关方面支持下，与全国39个省市签署了全面合作协议。CAXA将同各省市的制造业信息化服务和推广机构一起，共同构建中国制造业信息化服务体系——技术服务体系,为当地企业的制造业信息化提供产品创新设计、制造和协同管理的信息化全面解决方案。据悉，CAXA与全国39个省市合作的应用培训工作，经过试点和酝酿，将在2002年12月及2003年1月在全国全面展开。此工作是在CAXA业已成熟的培训体系以及CAXA广泛的用户基础上展开的，具有很好的可操行性，已经得到国家制造业信息化工程办公室的大力支持。