Tata Teleservices选择Oracle的ERP、CRM和Data Warehouse本文重点： 行业研究 广告 Tata Teleservices选择Oracle的ERP、CRM和Data Warehouse “ Oracle的交互中心和服务帮助TTL在没有增加雇员的情况下将CSA呼叫时间降低了40％。” — Rajeev Nagpal , CIO, 副主席, TTL TATA电信服务有限公司 (TTL) 海得拉巴，印度 www.tatateleservices.comTATA电信服务有限公司是Andhra Pradesh一家授权的提供基础电话服务的私人运营商。公司是该州与政府拥有的Bharat Sanchar Nigam有限公司（BSNL）进行竞争和市场补充的对手。 行业 电信 合作伙伴 TATA Consultancy, OCS 软件收入 300万美元 销售周期 18个月以上 截至日期 2002年1月 背景 TTL采用SAP的财务和物料管理系统。他们也采用Sybase作为后台的营销系统。朗讯科技为TTL提供核心的网络基础结构。他们也采用Oracle的数据库、数据仓库、交互中心和TeleService。Oracle的呼叫中心是最近才实施的。 Oracle与TTL的合作开始于2000年，当时TTL购买了Oracle的数据仓库系统。 TTL目前在Andhra Pradesh开展业务，到2002年6月，TTL预期进入Delhi, Gujarat, Tamil Nadu和Karnataka等市场。TTL目前拥有10万客户，到2005年，TTL需要构建合适的基础结构来满足310万用户的需求。 TTL正在寻找能支持他们潜在增长的覆盖整个公司的解决方案。以前TTL选择了SAP，当Oracle为TTL展示其研究结果后，TTL选择了Oracle。
当TTL首次发布一个需要整体的电子商务解决方案的RFI时，Oracle的工作团队必须决定是仅应标CRM或者ERP，还是两者都做。 在RFI之前，Oracle没有一个为电信行业准备的整体的电子商务解决方案，但是Oracle工作团队还是决定做整个项目。 工作团队知道他们不仅要在后台系统上把SAP挤掉，还要在CRM解决方案上击败SAP。SAP在自己的网站上讨论他们如何失去电信行业的业务，并指出他们在服务市场的份额由6.5降到5.8。 Oracle知道TATA咨询将会与选定的供应商共同进行系统的实施。Oracle工作团队决定自费对TATA咨询进行培训。培训内容包括Oracle的解决方案和整体的实施战略。 当TATA发布RFP时，就好像是专为Oracle的CRM写的。Oracle知道服务是赢得TTL业务的关键。Siebel承诺维护1.5年，TTL仍然没有满足。Oracle花费大量时间向TTL说明Oracle将要提供的服务，同时还指出Oracle将全力满足TTL的预期增长。 当Oracle收到这张完全取代SAP系统的订单时，发现其内容格式是从原来的SAP系统中打印出来的。我们相信Larry Ellison看到这种格式会很高兴。 为什么选择Oracle? ? 对TTL的承诺 ? 全套集成的解决方案 相关战略 TTL希望看到建立在他们自己的适配器上的SDP帐户。TTL在澳大利亚了解到了PowerTel的情况，PowerTel采用的是一套老式而复杂的SDP版本。Oracle的工作团队向TTL推荐Oracle HQ，该产品与Oracle的CRM相匹配形成新的SFM产品，这能帮助TTL很方便的建立自己的适配器。 演示战略 因为Oracle提供完整的电子商务解决方案包括许多深入的演示版本。Oracle为TATA咨询准备了相关的演示。Oracle向TATA咨询解释基于他们基础机构上的整个解决方案。该演示发生在RFP发布之前。 该演示分为三个主要部分：ERP、CRM和数据仓库。 Oracle用7天大约40个小时展示了ERP的现场演示版。 工作团队又花了几天时间向TTL展示了每一件CRM产品。 TTL不仅想要看到数据仓库的产品，他们还想看以他们期望的格式展现出来的数据的原型。这种深入的演示过程不仅帮助Oracle让IT部门人士折服，还赢得了市场营销人员的肯定。 Oracle印度分部认为TTL已经认识到Oracle将会帮助他们进入美国的CVC市场。 合作战略 TATA拥有自己的咨询公司。Oracle知道他们必须提前对TATA的咨询人员进行培训。Oracle组织的培训和教育被证明是有效的。TATA发布的RFP似乎是为Oracle的CRM专门制作的。 Oracle的销售团队 ? Satinder Grover, 销售支持 ? Sundar Ram, 销售咨询 高层支持战略高层支持相当重要。在CRM开发过程中，Joel Blatt和Andy Goreing与首席信息官、印度标准的副主席Rajeev Nagpal进行交流。 Oracle的APAC执行官们也高度介入销售团队。Oracle印度分部召开多次会议并监控整个销售过程。 TTL也飞到Oracle总部会见各位CRM开发经理和副总裁。 为什么Oracle击败了SAP、Siebel和Clarify 4年来，TTL一直使用SAP的财务系统。其ISP部门采用Clarify的产品，TTL几年来也一直使用Siebel的产品。TTL对目前的状况很满意，但是它认为这些公司的产品不能支持公司的潜在增长。TTL需要既能满足当前需求又能满足未来需求的解决方案。 TTL明白企业整体解决方案的价值。没有其他供应商能真正提供整体的解决方案。Oracle是唯一能提供基础结构及其应用软件的供应商。 TTL需要尽快实施他们选择的解决方案。因为Oracle在销售前期已经对TTL的咨询团队进行了培训，TTL认为，与其他供应商的方案相比，他们能更快的掌握Oracle的解决方案。 从收到软件26天后，TTL就正式使用Oracle11.5.6的财务系统（AP, GL, PO和存货）。 Oracle的解决方案 TTL将先在几个流程中运用Oracle的ERP系统，完成实施后，TTL将进行评估并在整个集团内替代SAP系统。TTL现在使用交互中心，到2002年，TTL将在更多的呼叫中心实施Oracle的CRM系统。TTL也正使用Oracle的附带OM的9ias Portal来向偏远的经销商递送订货能力。 购买的Oracle应用软件 ? 交互中心 ? OM ? EIB ? 在线营销与智能（Marketing Online，Intelligence） ? iStore ? iPayment ? TeleSales ? 在线销售与智能（Sales Online, Intelligence） ? Teleservice ? 现场服务（Mobile Field Service） ? 在线服务与智能（Service Online, Intelligence） ? Advance Scheduler ? Quality Online ? Collections ? Partners Online 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amteam.org | 021-51096826-102 | 在线联系 |
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