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客户支持中心的知识管理(By AMT 宋亮)随着虚拟呼叫中心的技术和不断完善和其他知识管理工具和思想的不断发展，知识管理必将在客户支持方面发挥更大的作用。 本文重点： 案例交流 广告 客户支持中心的知识管理 By AMT 宋亮
因此为了使公司的客户满意，很重要的一点就是客户支持工程师的能力和他所掌握的用于解答问题的知识的资源。在过去的几年里，知识管理已经成为了最重要的武器，使客户支持工程师能够快速有效的定位问题和解决问题。当客户支持工程师了结到知识管理可以使他们从中受益的时候，他们在流程重组中所遇到的阻力将变得最小。 客户支持中心的经理也应该认识到知识管理的重要性，不仅仅是提高效率，同时也会降低整个运作的成本。那么如何在客户支持中心来实施知识管理呢？ …… 全部正文，已经申请获得AMT ID的企业会员请用ID登陆，直接查询00.037.160。 作者联系方式：liang.song@AMTeam.org
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 在长期知识管理实践中，我们发现一些基本的KM系统建设策略对于企业知识管理的成功推进具有很好的指导作用。  零售企业CIO应未雨绸缪，积极应对，把握零售企业信息化的热点与发展趋势，充分高效挖掘、发挥IT应用价值。  因为不了解最容易被“忽悠”，信息不对称的钱最好赚。这也是KM进行不下去的一个根本原因，其实许多陷阱是可以避免的。 |
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