如何将知识管理融入业务模型（AMT 夏敬华）
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对于这些业务过程而言，需要考虑的就是知识管理是如何支持和使能这些业务过程的，知识管理是否是一种完成业务的更好方法。而根据我们对知识管理的定义和理解，它本质上就是一种“由知识内容，通过知识活动，创造知识价值”的过程，而“输入”、“业务过程”以及“输出”正对应着知识意义上“知识内容”、“知识活动”以及“知识价值”，它们之间有着天然的关联性。
为更深入理解知识管理是如何为业务过程服务的，需要建立详细的业务过程模型，Makosky认为一个组织主要包括以下的关键业务过程（图2）： 图2 企业核心业务
由图2还可以看出，通常一个业务过程的“输入”还需要接受来自组织外部或内部“输出”的反馈和评价。比如，“战略/政策发展”业务线既可以生成外部“输出”（如组织的公共政策），也能产生内部形式的“输出”（如组织的战略聚焦和方向等），而“战略/政策发展”的“输入”需要接受这两种“输出”的反馈，才能得到更确实的评价，从而便于作出相应的调整。 那么，对于这几种业务过程线，知识管理到底是如何起作用的呢？具体来说，就是知识管理是怎样支撑组织提供产品/服务的过程的？它是否是开展研究&开发业务的一个重要因素？知识管理能够为战略决策过程提供有效的支持？它对内部管理活动和支持服务行为能起到怎样的协助作用？明确了这些问题，才能对知识管理和业务模型的融合有个更加清晰的认识。 图3 企业核心业务线和知识管理的融合
我们知道，从企业运营层面来看知识管理可分为战略性知识管理、战术性知识管理以及运作性知识管理。对应于上述几种企业核心业务线，可以认为，战略性知识管理主要为“战略/政策发展”提供充分的知识资源和知识手段，战术性知识管理则能给“核心外部业务线”以及“研究&开发业务线”提供知识型服务，而运作性知识管理主要是为“内部管理”和“支持服务”环节创造知识交流和应用的环境（图3）。在战略、战术以及运作三个不同层次知识管理的综合作用下，最终为企业创造更多的业务价值。
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