金融行业知识管理——知识管理解决方案（By AMT 唐晓辉）

引言：知识管理解决方案的核心内容是制定知识管理策略。本文主要介绍mySAP 金融行业解决方案解决方案、IBM的解决方案、以专取胜的Lotus方案、微软的知识管理解决方案、TelTech的服务知识管理和金蝶解决方案。

金融行业知识管理——知识管理解决方案

By AMT 唐晓辉

知识管理解决方案的核心内容是制定知识管理策略。知识管理策略要解决观念问题，要突破信息时代形成的思维定式，更新知识，使观念向知识时代校正。知识管理策略还要解决机构的文化问题，使机构具有知识时代所要求的组织学习能力并建立知识共享机制。接下来是选择适当的产品，开发知识管理项目。因此，知识管理市场具有咨询服务需求与技术产品需求共生的特点。前者解决知识更新、观念更新、策略制定、文化改造、调整机制等问题；后者解决具体实现的问题。正是基于知识管理的这种特点，重要的知识管理供应商都同时提供咨询服务和技术产品。

知识管理产品与服务的另一特点是种类繁多，每个供应商都有自已的一套说法，这些说法互不相同，甚至差别巨大。这是由两个原因造成的：首先，目前无论在学术上还是在实际应用中，知识管理都处于非常早期的阶段，其定义有数百种，学术上也有很多不同的观点，供应商当然是各取所需；其次，供应商都是从自已原先的领域进入知识管理领域，拥有不同的技术和产品，而知识管理本身与其说是一种新技术不如说是一种新观念，大量现有产品与技术都与知识管理相关，供应商所做的只是根据知识管理的需求，重新定位现有的产品。国外一些主要知识管理产品供应商及其特征如图1。

图1.主要知识管理产品供应商及其特征

这里将根据金融行业的特点，着重讨论一些重要的、具有不同特点的知识管理产品与服务。

1 mySAP 金融行业解决方案

2 IBM的解决方案

3 以专取胜的Lotus方案

4 微软的知识管理解决方案

5 TelTech的服务知识管理

6 金蝶解决方案

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