| CRM在大型房地产企业中导入
自1997年开始，中国房地产业进入了高速发展时期。城镇住房制度改革进一步深化，全国范围内逐渐停止了住房的实物分配，这项改革具有划时代的意义。从此，自此运行了50年的单一福利分房开始向货币买房转变。
中国住宅建设以惊人速度增长，个人购房比重逐年上升，房地产企业逐年增多。据国家统计局最新数据显示，目前全国房地产开发企业已近3万家，其中，资质等级二级以上的企业为3151家，比上年减少259家，平均企业资产总值由上年的2.7亿元增加到3.2亿元。这些企业完成的房地产开发投资占全部投资的近三分之一。
房地产企业实施应用CRM解决方案也就是近一两年的事情。在这么短的时间里，应用CRM解决方案的房的产企业有了快速的增长，尽管从相对数量上看，它们在整个房地产企业中占的比例很小，但是率先实施CRM的房地产企业基本上都是成长性的企业，绝大多数又都是上市公司，所以，这些房地产企业成功应用CRM将对整个房地产行业的发展壮大及信息化建设有着积极的推动和促进作用。
国内最先实施CRM的房地产企业是深圳招商地产是国内房地产行业最先吃螃蟹的，深圳招商地产2002年初拉开了CRM实施的序幕，至今已经有1年多的时间。招商地产CRM项目的一期工程已经完成，现在正在紧锣密鼓的进行一期项目的扩展工作，该企业CRM实施的重点是关注集中在前台销售人员，使一线的销售人员能够获得直接的价值。
一个适合房地产企业应用的CRM系统，必须具有鲜明的行业特征，符合房地产行业自身的业务逻辑。数据结构设置要合理、线索简单，同时要与相关管理制度的必要的量化评估指标，对于使用人员进行考评。
实施CRM的企业主要分布在房地产市场发达的地区
从全国范围来看，2002年CRM的应用仅仅是深圳招商地产一家房地产企业。而至2002年中的时候，中海地产、金地地产、华侨城地产等房地产企业都相继开始启动了CRM项目。
2003年3月，CRM在房地产行业的应用已经初见格局，由2002年只有一个城市发展到6个城市。纵观应用CRM解决方案的这些房地产企业，非常明显的一个特征是，这些房地产企业都集中在房地产比较发达，房地产价位比较高的地区。具体名单如下，北京：北京城开、华润地产（2家）；上海：万兆地产、瑞安新天地、上海协和（3家）；杭州：金都房产（1家）；深圳：招商地产、华侨城地产、中海地产、金地地产（4家）；广州：广州城建（1家）；郑州：河南建业（1家）。
与此同时，分布在全国各地的还未实施CRM的房地产企业也蠢蠢欲动，不断考察学习。
CRM解决方案提供商在房地产行业中取得了良好的业绩
自2002年以来，涉足房地产CRM解决方案的提供商也在不断增多，由2002年初仅创智科技一家公司，逐渐增长为多家公司。这其中，既有国际上知名的软件公司Oracle；也有国内的用友、金碟和创智等软件上市公司；在这个队伍中也不乏思源等小型民营企业。有关资料显示，在媒体统计的已实施CRM的12家房地产企业中，采用创智CRM解决方案的有7家企业，市场占有率为58.3%；采用用友CRM解决方案的有2家企业，市场占有率为16.7%；采用OracleCRM解决方案的有1家，市场占有率为8.3%；采用金碟CRM解决方案的有1家，市场占有率为8.3%；采用思源CRM解决方案的有1家，市场占有率为8.3%。到目前为止，在房地产这个市场上，创智以58.3%的市场占有率居于榜首，处于市场领跑者的地位。
实施CRM的企业及提供商一览表
随着时间的推移，房地产企业的CRM解决方案提供商也将不断增多，
CRM也将更多地植入房地产企业。可以预见，未来的几年里，房地产行业CRM应用趋于更加成熟。 |
