美国惠普管理服务:优化IT获得全新灵活性

企业IT部门正在面临一些重大的挑战：如何在降低成本的同时快速部署最新IT技术，如何适应外界的变化，以及如何保持IT基础设施的连续运行。
   
“动成长企业”完美实现了IT与业务的最佳同步，以不断创新追求成长。为实现“动成长企业”，企业的IT管理要以规模性、灵活性和连续性为目标。所谓“规模性”是指跨地区、跨平台以统一的服务界面、先进的管理水平、量化的服务质量管理为企业创造适应性的IT基础架构环境，降低企业IT运营成本，满足企业不断发展的需求。“灵活性”是指IT部门能够对业务部门的需求快速应变，使企业能够加快产品上市速度、提高决策速度以及向更合适的新业务模式方面迈进。IT业务“连续性”将为不间断的业务模式提供IT基础设施保障，当灾难发生时，IT部门快速响应，关键业务及时恢复。惠普管理服务与企业的IT部门一起，实现IT管理的规模性、灵活性和持续性，推动实现动成长企业的进程。
   
企业IT部门面临的挑战：规模、灵活与连续企业IT部门正在面临一些重大的挑战：如何在降低成本的同时快速部署最新IT技术，如何适应外界的变化，以及如何保持IT基础设施的连续运行。这些挑战具体表现在如下几个方面。
   
在IT设施规模方面，适当配置企业IT设施的规模可以产生很大的效益。企业IT部门的挑战包括：减少规模较小分公司或办事处的IT支持人员，加大地域覆盖，提供与总公司相同服务质量；更有效地管理现有的大量不同种类的硬件、操作系统、软件和基础设施；提高IT部门的服务质量，满足业务部门期望；实现全球范围内基础设施组件和管理标准化；通过规模化管理，降低IT运维费用。
   
在应变灵活性方面，IT设施的灵活性将使企业能够更好地适应变化、提高竞争能力，企业IT部门的主要挑战包括：在技术不断更新、内部IT人员和技术缺乏的条件下，快速响应业务部门的需求；适应企业的不同发展阶段，根据对IT部门的设备和人力资源与能力的不同要求，按需迅速调整IT基础架构和人员安排，有效控制成本支出。
   
在业务连续性和高可用性方面，企业IT部门的主要挑战包括:资金短缺的情况下制订有效的业务连续性解决方案；尽量减少由于IT运维造成的灾难性事故的影响，并可靠地恢复丢失数据；保证全球各地的关键业务系统都能7×24地不间断运行。
   
根据IDC的调查，绝大多数企业的IT部门都很难在有限的经费下全面完成上述挑战，把IT设施管理任务外包给可靠的专业服务部门已经成为当前企业IT设施管理模式的一个新发展趋势。实践证明，这样做能够减少运作成本，使企业集中人力和物力关注核心业务，提高工作效率，快速获得新技术优势。
   
惠普管理服务方案概览惠普提供领先的IT外包服务解决方案，帮助企业实现规模性、灵活性、连续性等IT设施管理目标。
   
规模性管理惠普提供企业级IT环境管理服务和IT基础设施管理服务帮助企业实现规模性管理目标。
   
企业级IT环境管理服务——企业级IT环境管理服务全面帮助客户管理其复杂的、分布式的IT环境，包括客户端管理、文件服务、打印系统管理、邮件系统管理、移动办公环境管理、IT资产管理等全系列的IT资源管理服务。惠普IT环境管理服务为企业用户提供统一服务界面,所有来自用户端的请求和问题将在系统中被记录、跟踪。如果问题不能由在线工程师解决，系统将派单给相应的后台支持团队。另外，惠普将帮助企业建立一套易于运转的管理制度流程（计划→获取→执行→管理），来确保服务解决方案的顺利进行，并且通过灵活有效的支持服务方式、主动式的管理模式、多厂商的支持能力以及先进的管理工具，有效地提供用户端、系统层、网络层和IT管理应用层面的可量化服务。
  
IT基础架构管理服务——企业和政府对互联网的依赖性愈来愈大，系统的高可用性已成为业务正常运行的保证。惠普IT基础架构管理服务可为您提供丰富的多厂商环境支持经验，受过良好培训的系统和网络专业人员；拥有建立和管理自己150000节点和覆盖全球IT系统的丰富经验；在建立和管理近百个跨国用户的网络系统过程中积累的宝贵业务经验。惠普IT基础架构管理服务将使企业获得一个高效、稳定的IT系统环境，从而帮助实现您业务的永续运行。
   
灵活性管理为实现企业IT内部灵活性，惠普管理服务设计了应用支持运营服务和按需计算服务。
   
应用支持运营服务——随着企业应用系统的不断发展，功能越来越多，使用人员的范围越来越广，平台规模也越建越大，这都使系统后期的运营管理变得更加困难，对管理人员技术素质和运维的要求提出了更高的要求。惠普应用系统管理服务在汇集了惠普多年成功的IT管理经验理论基础——ITSM（IT服务管理模型）的基础上，结合在全球管理数百套应用系统的丰富经验，使应用系统能迅速依照业务部门的要求而改变。
   
按需计算服务——在过去的几十年中，用户大多习惯于自己购买计算机、存储器、软件，然后安装、管理和升级这些复杂的基础设施。为了应付不断变化的挑战，企业已经开始尝试将原来各自不同的业务系统组进行整合，但这种拼凑的基础平台往往造成很多问题，包括：高昂的部署费用，不灵活、复杂且不可靠的性能，结果是比部署与维护单独的系统付出更大的代价。更重要的是，企业中许多花大量经费购置的系统的资源利用率还不到50%，或有的服务器满负荷运行而有的却长期空置。据统计，大多数企业全部可用的资源中，真正使用的大约只有10%。惠普按需计算iCOD服务包含了一套丰富的集成IT基础架构解决方案。无论何时何地，该服务都能以可预知的价格和性能为您提供完整的计算资源服务，显著地简化IT管理和支持工作，帮助您获得更高回报。
   
连续性管理惠普管理服务的业务连续和恢复服务是为IT服务的持续性提供可靠的保障。它通过评估企业现有IT基础设施和流程所面临的风险，对关键业务影响的分析，预先的业务恢复计划制定，使客户内部熟练掌握一套面对灾难的应对流程和措施，灾难演习可了解和改进其应急措施的每一个环节，使得企业能够从容地面对灾难。遇到灾难时，核心业务系统迅速恢复，提供持续的IT服务，将灾难给企业带来的损失降至最低。
   
惠普外包服务的优势惠普是一家全球领先的IT服务解决方案提供商，给企业客户带来一系列实利，包括：
   
更好地实现IT与业务发展的结合，使企业能够将人员、时间和财力集中投入到核心业务上，提高竞争优势；
   
建立灵活的合作模式，惠普服务将和客户一起共同设计出最符合企业业务运作的选择性IT运营管理方案，推动客户的长远战略发展；
   
使得IT环境更具扩展性和快速响应的能力；
   
提供全面服务和单点用户服务接口，简化与客户之间的沟通。
   
美国权威IT媒体《Information Week》在对美国IT外包服务市场的综合评估中，认为惠普管理服务是市场的佼佼者。

出处：《计算机世界》