对企业的知识进行分类和定义

主持人：

大家好！欢迎访问AMT公共知识库的“KM三人行”栏目，今天我们要讨论的话题是 ：如何对企业的知识进行分类和定义，欢迎AMT专家顾问、AMT广州分公司总经理、资深顾问孟凡强先生，AMT上海分公司高级顾问童少波先生、北京分公司高级顾问廉奇志先生。

上期我们的“KM三人行”讨论了知识历程图这个话题，在梳理知识历程图过程中，有一个关键的步骤是对企业的知识进行分类和定义。下面请三位就这个问题展开讨论。

童少波：

好的，我先谈一谈我的一些感觉，我认为，知识分类对知识的积累和沉淀是十分重要的，知识只有分类了，才可能对知识进行结构化。同时，我认为，分类是做一切事情的基本方法和首要步骤。

廉奇志：

企业中不同的人员关注的信息和知识是不同的，通过知识分类，可以使企业中需要知识的人更方便通过类别层次获得所需要的知识。比如我想了解公司在人力资源管理方面的规章制度，如果没有分类，就难以体系化的获得相关的所有知识。

童少波：

孟凡强：

通过梳理知识历程图，可以分析企业的知识点。但是，为了通过知识管理平台及其它手段管理知识，用户方便地管理、使用这些知识，需要对知识进行分类，以结构化，从而易于管理、使用。从反面看，很多企业都建了内部网、oa平台，但是大家还是觉得找信息难，或者系统压根用不起来。很大的一个原因，就在于知识清点、分类没有搞好。总之，知识分类了，易于管理、易于使用、易于评估（哪些知识领域是薄弱环节）。

我想对知识分类的必要性不容置疑，我们接着谈谈一般知识是如何分类的吧？

童少波：

知识分类的方法会很多，可以按管理的要素分类，也可以按管理的内容分类，对知识分类的目的不同，分类的方法和表现形式是不同的。从管理的要素来说，我们可以将企业管理的知识分类“战略类，组织类，流程类，绩效类及IT类”。

从管理的内容来说，我们可以按企业管理的知识分为“人力资源类，财务管理类，采购管理类，生产管理类，销售管理类，其他类别等”。每一类下面可以细分很多小的类别，这样就形成了知识的分层，分类和分层是相辅相承的。另外，要特别注重时间的因素。因为，知识会随着时间的推移，外部环境发生变化，可能知识的分类也发生变化。

孟凡强：

对。知识分类，我们最熟悉的，就是文档目录这种分类方式。企业知识分类也可以是多个 维度的，如地理位置、专业领域、部门、项目等。

童少波：

分类，分层，时间，是知识梳理过程中的要素。知识分类面对的对象不同，知识分类的表现形式是不同的。对高层来说，可以按管理的要素进行分类。对中层管理人员来说，可以按管理的内容分类。对于操作层来说，可以按组织结构和岗位进行分类。总之，知识的分类要有动态性。

孟凡强：

按AMT的知识管理方法论，知识分类，实际上是对知识历程图梳理的知识进行合并同类项。知识分类的一种方法，是对知识历程图梳理的知识按某种 维度进行合并同类项，从而产生文档目录。

分类的合理性决定了知识的可用性，因此在分类时可以考虑多个维度，如知识的使用对象。层层解剖，疏而不漏。MECE原则在知识分类的时候可以用吧？

童少波：

孟凡强：

是的。分类时，尤其是文档目录设置，要尽量MECE。同时，我认为，要注意分类的颗粒度。现在的知识管理系统中，对知识的分类，都不是单一纬度的。而是多纬度的。一般采用目录＋多维属性或多维属性的方式。

童少波：

也就是说，对每一类覆盖的内容大致要差不多。

廉奇志：

童少波：

不同类别下同一个层次可以按不同的维度进行分类。

孟凡强：

主持人：

具体来讲，某个层面的知识，可能有的属性会包括哪些？给个感性的例子吧？

孟凡强：

比如，拿某企业的品保部的ISO文件的“成品入库”程序文件来说，它属于ISO文件这个目录，同品保部这个部门、生产管理这个领域、ABC这类产品、程序文件管理员……相关。这就是多维度的对知识的分类。

再比如销售中的“XX销售计划”来说，它可能的属性包括地区、客户、产品、人员等。

孟凡强：

对于具体的一个文档，可能的属性还有编号、档案名称、类别、介质、说明（用途、使用方式、安全要求等）、维护人/联系人、联系方式等。

孟凡强：

对，属性是可以根据需要自由定义的。

童少波：

对的，知识管理的目的简单说就是让需要知识的人快速的获取知识，而知识这种多层分类、文档的多重属性的可定义查询是一个基础。

在AMT提供知识管理咨询服务过程中，对知识分类，我们有各种心得。有一个心得，我们觉得值得在此一提。就是知识分类时，重要的目的之一是，实现同类知识的聚集。

童少波：

知识的分类在很多管理领域都有。比如，在会计上，会计科目就是对企业资源的一种分类。会计科目有很多，同时，一个会计科目下有很多子科目，这就是对企业资源的不同层次的分类。这些科目的设置就要遵守MECE原则。同时，我们也可以看到，在进行库存管理时，对库存存货按年资金占用情况进行ABC分析，就是对一种知识的分类。 先对问题进行分类，再针对不同类别的问题进行不同方法的处理，是管理的基本方法。

是的，对知识的分类，其实跟会计科目一样，都是在制定一个标准。只不过会计标准和全国、国际的标准，而知识的分类标准以企业自身为主，以适用性、实用性、扩展性、创新性为原则。我们可以创个新名词：知识科目。

孟凡强：

比如，对一个集团企业来说，下属有很多企业，每个企业都有关于市场研究、客户细分、品牌策划等的知识。那么当我们进行知识的目录设置时，对这个集团的市场类知识，可以分A企业、B企业、C企业，然后每个企业下再分市场管理，也可以主要按市场管理分，将A企业、B企业、C企业作为文档属性。从我们的经验来看，对大多企业来说，后者这种方式，带来的价值会更高。因为它可以实现集团市场管理知识的聚集、重用。

童少波：

对销售人员可以给他们说客户分类及方法，对采购人员可以说供应商分类及评估，对生产人员可以说产品分类及工艺流程，对财务人员可以说会计科目，对人事部人员可以说 物以类聚，人以群分。总之，我认为，分类，分层，时间，是任务管理的基本要素，掌握并灵活运用就可以游刃有余。

我认为这只是一种分类方式，也就是说，是一种维度而已。这种分类方式就是我刚才说到的按管理的内容来分，也可以说按管理的流程来分。

知识命名规则对知识的查询是非常重要的。这个相当于ERP系统中的物料编码规则一样。对知识的存储，分析，查询都十分重要。规则要使知识有可识别性。

这个可以拿我们中国的传统人名规则来说，比如说，我叫童少波，就是“少”字辈的，我家人中只要名字中有少字，就知道我们是一类的。

知识命名规则和我们上面讨论的文档属性是相通的，我们可以将一些文档属性定义在命名中，就可以达到知识的存储，分析，查询的目的。

好的，今天关于知识分类的话题，我们就暂且聊到这儿，更多关于KM的精彩话题，尽在AMT公共知识库的KM三人行，欢迎大家继续关注本栏目。

主持人：贾文玉