链条传带，知识轮转——知识链的管理（上）

主持人：

大家好，KM三人行又和大家见面了。今天参与我们讨论的有江苏九洲投资集团笪开源先生，AMT上海公司的卢建康先生和AMT资源中心的申俊龙先生。欢迎大家！

有调查显示，对先进公司的调查发现，下一阶段的收益改善主要不是来源于企业渐进的经营优化或经营流程自动化，而是来源于优化企业中，解决某个问题的知识交付给所需知识员工的过程。这种过程即成为知识链的管理。

首先，大家来谈谈对知识链的理解？

笪开源：

就知识链这个名词来讲，目前有几种解释。

有的人把企业里的各种不同类别的知识，以及这些知识之间的联系叫作知识链。有的人把企业里知识的获取，储存、分享、传递这样一个过程称为知识链。
而我个人觉得，从企业管理的角度来看，把知识链看成一种企业内知识的流动更好。管理知识链，就是对这种流动进行管理。

卢建康：

我同意笪先生的观念。知识只有流动起来，才能发挥出应有的价值。我理解的知识链，主要还是知识应用的一个路径。

主持人：

这个路径，具体是指什么？知识链管理的就是知识流？

笪开源：

就象自然界中的生态链，食物链一样。动态平衡，新陈代谢。我觉得知识链管理与知识流是有区别的。

主持人：

但是这个生物链我理解好像是单向循环的，知识链应该不完全是这样的吧？

笪开源：

链更强调的两个环节之间的连接，交互；流更强调的是流量和速度。我觉得用单向循环是合适的。因为，当这种知识延着一种方向传递时，再接受到的反馈其实已经是另外一种知识了。知识本身在这种传递中增值。
我是这样理解知识流与知识链的。知识流是企业中各类知识的一种快速传播。在管理的时候，我更关注其流量，流速。而知识链相对流来说，要微观一点，我更关注细节，或者说这个链是不是健康。

主持人：

也就是卢建康说的流动起来才能创造和实现价值？

笪开源：

是的，卢建康说的很对。

主持人：

那么，知识链具体包括哪些节点呢？

笪开源：

如果按我的想法来理解知识链的定义，我觉得知识链的节点应该与企业的流程节点和价值链的节点是一致的。

主持人：

能说详细一点吗？一个企业的知识链通常包括知识的识别、知识的获取、知识的开发、知识的分解、知识的储存、知识的传递、知识的共享以及知识产生价值的评价等环节，是这样吗？

笪开源：

我的理解跟上面这个概念的角度不同。但内涵是一样的。

如果从上面的角度看，我更关注的是知识的“着陆”，既被关键的人授受并使用。

卢建康：

知识链是一条或者若干条主线，围绕这些主线，在每个节点上会有知识的识别、获取、存储、利用等活动。

笪开源：

卢建康说得不错。如果按主持人说的角度来理解知识链，可能更有利于从IT或知识管理的角度来管理知识链。而作为我在实务一线，我更关注的是知识链如何产生价值。

卢建康：

但知识链只能涵盖日常性事务所需要的知识。

主持人：

日常性事务所需要的知识？那哪些是覆盖不到的呢？

卢建康：

突发性事务。

我们在识别知识链的时候，梳理日常工作流程是一个通用的手段。但往往最需要知识的时候，并不是我们处理日常事务的时候。

主持人：

突发性事件的处理，我觉得也能体现知识链管理的重要性。

知识链可以分为线形知识链和适应性知识链。所谓线形的知识链，它的知识流动是与业务流程问题解决方向是一致的。也就是说知识的流动发生在由业务流程实施计划确定的某一时点。其中，知识的寻求者和知识的提供者都是参与业务流程一部分的员工。而适应型的知识链，它的知识流动方向偏离业务流程的进度方向，也就是说知识的流动可在任何未知的时刻发生。

比如说，对于突发事件的处理，往往需要大量的来自不同人员的经验和各种资料的支持，应该是线性知识链和适应知识链的结合。

笪开源：

对于突发性事件的处理，如果是一个人解决就没有形成知识链。如果大家在一起开个会讨论解决方法，或向外部咨询，就形成知识链了。

主持人：

一般事务的处理，就是一个线性的知识链。而突发事件，则更多的形成适应型知识链。卢建康你觉得呢？

卢建康：

我觉得线性知识链就是用来解决日常事务的，适应知识链是用来解决突发事件的。

笪开源：

所以在管理中，我们非常重视知识在事务处理运作中的体现。这才是知识链的意义。
举个例子。新的技术，往往是高层的先学到，但运用的可能是基层。就需要运用知识链来传递。但是，不能依样画葫芦，必须用基层能接受的方法和语言。最好能形成动作或流程。而基层在执行中的反馈，则又需要有人来总结，归纳，整理成文。这样就形成了一个知识链的循环，在这个过程中，产生了增值。

主持人：

这是一个知识链循环过程的理想叙述，但是恐怕实践中不会这么顺利吧？

卢建康：

是的，这也是AMT提出“流程管道，知识活水”的原因。

笪开源：

在实践中，出现最多的问题是解码问题。

以我们公司来讲。老板提的是开发理念，到规划部门就可能会走样，规划部门变成图纸以后又会出现偏差。最后出来的东西就不知道是什么了。而知识链则是注意每一个环节过程中的解码。就象食物链中，不管吃什么最后都分解成蛋白质、碳水化合物，脂肪。

主持人：

您所谓的解码，是指将知识提取出有用的信息，转化成可以接受的，具有实用性的意思吧？

笪开源：

是的，概括起来就是：理论指导实践，实践形成经验，经验归纳理论。

申俊龙：

我觉得知识链在企业中一直就存在的，只是现在要扩大传递范围，将其提得更正式。另外知识链也可以分为纯业务上的，及非业务领域的知识传递。自己业务上的知识一般都研究的都比较多，对于边缘的知识、交叉的知识，需要更多挖掘，传递。

笪开源：

所以我以生态链来比喻知识链。知识链是本来就存在的，关键是在于引导和管理。就象我们现在要保持生态一样。每个企业、每个企业不同的流程，至于每个流程不同的活动作业，都可以建立知识链模型。

我觉得线性和适应性的提法无所谓，换成其他名称也可以。这只是个符号。

关键在于大家怎么理解和运作。也就是我刚才说的解码。

卢建康：

解码其实是一个知识传递和再加工的过程。但其实提到解码，一般不是针对“知识”而是针对“信息”的。

申俊龙：

我觉得知识在传递中肯定会有很多附加值，会增添很多源头上没有、意想不到的东西，每个环节用自己的语言解码，就会增加很多附加知识。

笪开源：

呵呵，就是申俊龙说的这个道理。这里的解码是针对知识的。因为不同的人对知识的储存方式不同，所以需要解码。

主持人：

您是指存储方面？能否仔细说一下？我以为是指知识的解析。

笪开源：

在这里我说的是个人大脑存储。人的脑袋里有许多东西。但这些东西不能一直不断地跳出来。需要有个触发点。这就跟思维习惯有关了，有的人是发散型的，有的人是包围型的，有的人是跳跃型的等等。这就说到个人知识管理上去了。

主持人：

不错。但是我们还是回到企业角度吧。

笪开源：

企业的知识链有几个特别重要。一个是新老员工之间的知识链。怎么样把老员工的知识“乾坤大挪移”到新员工手里？师傅带徒弟是最传统的。现在效率高的，就是形成知识管理体系。

申俊龙：

对，组织的目的，知识链就是要传递，挖掘，增值。

主持人：

通过今天的讨论，我们了解了知识链的一些基本知识，就企业在知识链管理方面存在的一些问题也进行了初步的讨论。但是在接下来的讨论中，我们对于知识管理和知识链管理的异同，产生了很大的不同意见。请继续关注下一期KM三人行……

主持人：AMT研究院  李蕴