客户服务知识管理系统应用

2005-5-1 16:50:48 【作者】 畅享网 【进入论坛】
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[摘要]

本论文从分析客户服务台当前面临的问题出发.指出知识管理系统是一个能为企业克服这些问题的解决方案.并分析了知识管理系统中应用的主要技术。

 

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