[摘要]
本论文从分析客户服务台当前面临的问题出发.指出知识管理系统是一个能为企业克服这些问题的解决方案.并分析了知识管理系统中应用的主要技术。
企业信息化应用推广过程会遇到很多阻力,这是进行任何重大变革的反对力量,人们抵制变革实际上是抵制变革的..
越来越多的企业采取在本企业内部运作核心业务,而将那些非核心业务外包出去。随之供应链拉长并且变得日益..
在长期知识管理实践中,我们发现一些基本的KM系统建设策略对于企业知识管理的成功推进具有很好的指导作用..