放大企业“知识管理”

                                                                                     放大企业“知识管理”

　   随着科技与知识经济的快速发展,现代企业都较为重视知识管理。然而,新的市场竞争与经营理念提出,放大企业“知识管理”,将企业自身知识管理向客户知识管理延伸,赋于知识管理更丰富的内涵。
       美国戴尔公司在加强企业内部知识管理的同时,提出并实施客户知识管理新理念和新举措。戴尔首创与客户互动的“网络定置直销”经营新模式,运用网络向客户传授产品技术与知识,让客户参与企业产品设计,提出产品技术、式样等新要求。并根据客户需要,在10 天内保证将定制的产品,以低于市场10 %的价格送到客户手中。戴尔由知识管理放大到客户知识管理后,大大增强了企业技术创新能力,扩大了市场营销份额,使戴尔从一个新创立十多年的小
企业迅速成长为列全球500 强前位的大企业。
       一般认为,企业“知识管理”,是把企业员工的知识作为管理的对象,是通过网络、制度创新、知识共享等措施,促进企业内人员之间、部门之间的知识交流和运用,加强技术与人才等知识资源管理的行为。放大企业“知识管理”,不仅重视对员工知识的管理,还向企业外部延伸,实施客户知识管理,在更大的范围内提升企业的知识拥有与知识运用能力。所谓“客户知识管理”,是把客户的知识视为企业的重要资源,通过客户知识管理措施进行开发,实现企业知识与客户知识的相互间共事。海尔公司在美国建立客户知识管理系统,使许多美国客户成为海尔产品的设计者。如专门为美国市场开发的海尔小酒柜产品,起初就来自于美国消费者的知识和设计建议。事实上,顾客不仅仅是企业产品与服务的消费者,企业利润的创造者,更是企业产品设计与技术知识的拥有者和企业生产经营活动的参与者。因此,企业将知识管理向客户知识管理延伸,不断进行放大已十分重要,非常迫切。
        放大企业“知识管理”,特别是建立客户知识管理系统,是把企业内的员工知识和客户知识共同看待,一同进行管理。这一管理理论内涵突出了市场需求为企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力,企业管理的中心位置是整合内外知识资源,增强知识创新力。我们的企业应通过构建开放、互动、互利的知识管理新型系统,在提升员工知识与科技能力的同时,培植和发展客户“知识伙伴”,采取行之有效的措施,激励客户参与企业生产经营活动,实施企业与员工、企业与客户之间的知识互动,共同分享企业与客户各方的知识财富。从而让员工和客户都与企业一起创造市场新价值,实现企业技术进步的更大范围的支撑,提升市场核心竞争力。