集团企业知识管理规划方法（一）

图1 知识管理是支撑战略和管理的整合手段

这样，知识管理就可以从战略、战术以及运作等各个环节对集团企业战略和管理运营提供全面的支撑手段（图1）。但在知识管理的导入中，还必须坚持“大处着眼，小处入手”的原则，从运作性知识管理（主要表现为内部网、办公平台）的开始，在取得切实效益和成功经验的基础上，逐步向战术性知识管理（主要表现对业务知识的管理）和战略性知识管理（主要表现为商业智能、决策支持等）迈进。

集团知识管理战略规划方法论

AMT对知识管理的理解

AMT认为，知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。

图2 知识管理的本质

可以说，知识管理是知识内容、知识活动以及知识价值的平衡（图2）。知识内容说明知识管理主要是对各种来源、各种类型的知识内容进行管理；知识活动则强调知识管理不仅仅是技术相关性问题，在机制上是“人、流程、技术”三者的有机统一，而其核心活动是知识过程——即知识的生产、分享、应用以及创新；知识价值则强调知识管理需要实现特定价值，主要表现为它能够有利于提高个人和组织的智商、实现企业的业务目标以及取得直接的经济绩效等方面，如实现员工的发展、业务的改善、客户价值的创造以及财务的获利等等。

所以，知识管理就是基于知识内容，通过知识活动，创造知识价值，可以说是“内容、活动以及价值”的平衡。

在实现知识管理的“内容、活动以及价值”的总体平衡基础上，知识内容、知识活动及知识价值的每个层面都有其自身的平衡。

知识内容的平衡

企业可以视为知识的集合体，对于企业的知识内容来说，从其性质看，有隐性知识和显性知识；从其所属对象看，有个人知识和组织知识；从其范围看，有企业内部知识和外部知识。在实施知识管理过程中，要综合考虑不同类型、不同层次和不同范围的知识，并实现其平衡。
知识活动的平衡

知识活动的“平衡”，就是强调知识管理并不是一个单纯的IT或经营管理问题，它需要实现人、流程以及技术的平衡（图3），表现为利用信息技术建立一种生产、分享、应用以及创新知识的平台，给员工创造良好的知识环境，保证企业业务过程的快速、高效，从而在不断地知识分享、应用以及创新过程中潜移默化地形成知识分享及创新的文化。

图3 知识活动的平衡

知识价值的平衡

实施知识管理总是要实现一定的目标的，如“加快产品创新速度”、“增强客户注意力和忠诚度”，“提高员工竞争力”，“提升企业形象和知名度”等等，这都体现为一定的价值。企业在实施知识管理过程中，应以平衡记分卡的四个基本面为参考（图4），结合企业的经营战略和管理主线，在协助企业创造利润的同时，兼顾员工持续学习成长、客户满意和企业业务过程不断改善，真正创造出持续性的知识价值。

图4 知识价值的平衡