交互客户知识管理模型及案例分析本文重点： 转贴文档 广告 交互客户知识管理模型及案例分析 摘要：研究了企业员工与客户交互过程中的客户知识管理问题，在分析了客户知识概念的基础上，首先指出了交互客户知识的概念和重要价值；然后给出了交互客户知识管理的概念，并针对交互客户知识管理的一般过程，提出了一种交互客户知识管理模型，该模型对企业的交互客户知识管理具有很好的指导作用，最后，通过一个案例分析，说明了本文研究工作的实际意义。 来源：《现代管理科学》2005年第1期 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amteam.org | 021-51096826-102 | 在线联系 |
 企业信息化应用推广过程会遇到很多阻力,这是进行任何重大变革的反对力量，人们抵制变革实际上是抵制变革的..  越来越多的企业采取在本企业内部运作核心业务，而将那些非核心业务外包出去。随之供应链拉长并且变得日益..  在长期知识管理实践中，我们发现一些基本的KM系统建设策略对于企业知识管理的成功推进具有很好的指导作用.. |
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