好又多以知识管理求企业协同

好又多公司是经国家商务部批准的外资商业企业， 1997年8月成立，目前旗下经营的大型连锁店（含加盟店）达100多家，总营业面积四十多万平方米，员工总数3万余人，经营品种近2万种，销售额突破80亿元，远远超过在华设店的沃尔玛、家乐福等国际零售巨子。面对中国对外资零售业开放的日益加快，好又多又举起“百店百亿”的扩张大旗，伴随这业务急速扩张，繁多的产品线、跨地域的管理让管理者面临多方面的挑战：

首先，跨地域的经营要求保障内部沟通顺畅，随时监控项目运行，并且集中管理公司资料，实现全公司的协同运作。

第二，要求管理透明化、规范化，尤其是将各类事务的决策权限、决策结果等管理信息迅速贯彻到全公司。

第三，好又多门店众多，地域分布跨度极大，单项业务经常需跨越多个区域执行，在时间上会有很大的延迟，造成各部门的工作不能协调进行，所以必须减少手工作业，以降低出错几率，提高工作效率。

就以上问题，好又多与开发商明基逐鹿公司进行了充分的沟通。双方分析认为，上述业务问题的解决办法就是要促进企业协同运作，因此决定采用协同知识管理toajian大枣好又多协同办公系统。改套件可以从企业整体角度出发，结合企业的人员、流程、知识和应用几个关键要素，通过一系列的IT手段使这些要素得到有效协同，发挥更大的价值。

明基逐鹿协同知识管理套件主要包括门户系统平台、工作流系统平台、知识管理平台。明基逐鹿门户系统是一个向最终用户、合作伙伴以及企业员工提供内部信息资源和应用访问的统一的、安全的、个性化的入口平台。明基逐鹿门户系统提供了集成的内容和应用，以及统一的协作工作环境。作为下一代的桌面，门户系统可以在 Web 上向各种客户机设备提供大量的电子商务应用，让用户突破时空限制，安全便捷地访问为完成业务目标所需的所有信息和应用系统。明基逐鹿知识管理平台帮助企业建立一个可以替代目前人员依靠关系沟通的环境，将传统的“人盯人”的管理方式转变为电子化工作流的管理方式，并且利用系统积累大量信息资源，在此基础上作进一步的管理，使之变成企业的无形资产。工作流平台以工作流程引擎为基础平台整合企业的现有应用，以建立流程、执行流程、分析流程、优化流程四个环节实现企业管理中计划、执行、检查、纠正的功能，使企业的业务流程在这个不断修正的流程循环中达到最优化。同时，通过协同办公应用门户使好又多的每一位员工均可以方便的完成自己的工作，并加强与相关部门的沟通。

主要功能与特点
明基逐鹿协同知识管理套件以工作流为核心连接企业各种人员和应用，通过和知识管理平台紧密集成，使企业中流动的知识得到有效的管理，并通过一系列的功能措施，在企业中形成一种学习组织氛围。最后通过企业门户把这种协作和学习的精神，融合企业文化进行放大，建立一个自我调整、自我学习、自我成长的智慧型企业。
1、通过提供综合通讯、文档交换以及电子会议等群组协作环境，建立虚拟团队管理模式，结合以人为中心的知识、应用与流程管理体系，最大限度地强化人员之间的沟通，协调团队的行为，密切人际交往与商务关系，帮助企业实现人员协同。
2、通过提供综合文档管理、动态数据处理与企业信息门户，高效整合分散于企业内外的各类文档、数据资料与其他信息，挖掘信息的内在关联，增加信息可理解性与再加工能力，使之成为高附加值的知识资产，帮助企业实现知识协同。
3、通过提供具有高度扩展能力的企业协同应用平台，可方便快捷地开发、实施与集成各种应用系统，使之相互配合，成为个性化的综合解决方案。并通过不断的功能扩充与系统升级，实现渐进式信息化，满足企业持续发展的要求，以实现应用协同。
4、通过提供全面的协同处理逻辑与相关工具，高效处理工作流程控制与数据流程的处理，实现企业内部各种业务管理流程，并支持企业内部流程与跨企业的商务流程的交互，实现现代延伸型企业的协同商务。

明基逐鹿协同知识管理套件，满足了好又多业务高速扩张而产生的对Web应用的开发和扩展的需要，适应其分布式的组织结构，为好又多建立起跨部门、跨地域的通畅的信息发布和交流渠道，并为其员工培训、竞争对手监控等提供了实现手段，帮助管理者监控公司各项任务的执行情况，提高了执行力。

带来对方效益
明基逐鹿在实施过程中秉承“具中国特色、与国际接轨、为客户提供持续服务”的宗旨，不断提升客户满意度与认同感。在项目实施管理中，采取分散难点，各个击破的原则，逐步解决了各类技术难题，例如，在工作流实施中，明基逐鹿根据好又多的实际情况，采用分步实施，分步上线的办法，在表单应用广度和地域应用广度上叠代推进。，取得良好进展。

协同办公系统上线以来，经过一年多的稳定运作，逐步为好又多带来多方效益：
首先，实现管理的透明化，提升企业整体的协作度。系统成功地帮助其管理者在时间与精力有限的情况下，能做到随时掌握企业的总体状况，监控各部门的工作，将精力转移到更有创造性的活动上来。
第二，将好又多的管理制度融入系统，实现了管理的规范化。
第三，实现了自动化办公，降低了成本。在实施期间，对业务流程进行的梳理优化了流程，提高了工作效率，减少工作量和出错率。

除好又多外，协同知识管理套间在苏果超市、永乐家电、千色店、国美等也得到应用，为连锁零售行业信息化增添可一道亮丽的风景线。

来源：《信息与电脑》2006年11期 总第161期

作者：明基逐鹿 吴冰