面向供应链的CRMII 研究

客户关系管理系统(CRM) 是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷。针对上述问题,从供应链的视角重新认识CRM 的管理思想,提出了CRMII ,并在此基础上构建了CRMII 的体系结构,设计了系统的相关扩展功能模块。从而有效整合了企业与外界交互的信息平台,为增强CRM 的适应性、改善CRM 系统的性能和开发新一代CRM 产品开辟了新的途径。