调查：国内外ERP实施达到目标者不足一半

国内关于ERP成功率的系统调查尚未见权威报道。不过，2002年10月~12月，21CN网站与支点网通过网络联合开展了一项企业信息化状况调查活动。截至12月15日，共获得3943个有效样本，调查的部分结果如表所示。结果是已经开展信息化项目的企业“效果明显”的不到50%！

中小企业信息化效果

下面列出部分国外咨询机构对ERP成功率的研究结果：

1990年，Gartner的调查表明 90% ERP项目失败。

1995年，The Standish Group 进行了IT调查，将“按时、按预算完成初期指定的所有特征和功能”定义为项目成功；按此标准，8380个项目中83.7%失败；1998年将范围扩大到23000个项目，失败比率是74%。

2000年，英国一项调查显示，如果将“把在项目开始时指定的所有特质传递给用户”定义为成功，超过1023家公司中, 只有130家符合成功的条件,失败比率达87.3%。

2000年，Deloitte Consulting公司对85个实施ERP的跨国公司中的230被访者进行调查表明，53%的项目从来没有达到目标。

2001年，Robbins-Gioia公司对232个被访者的调查表明，36%的公司已经或正在实施ERP系统，51%认为他们的ERP系统没有成功，46%认为他们不知道如何使用系统来改善业务。

2003年,美国Peerstone Research调查了超过200家使用SAP、Oracle、PeopleSoft或者JD Edwards应用软件的公司，主要结果如下：63%的大型ERP客户说他们从软件投资中取得了某种形式的业务利益；其中只有39%的公司认为他们从ERP中获得了可以美元计算的ROI；除了特定的垂直性行业外在厂商之间这些数据没有明显的不同；事实上38%的答卷者从没有实际做过正式的ROI评估；对大多数客户，ERP投资的关键业务目标自然是非财务目标，按关键性排序，最高的是提高运作管理能力（71%），最低的是削减人数(22%) 和彻底的流程变革(20%)；ERP项目没有达到预期目标的最普遍原因是不合适的领导(26%),其次是供应商的过度承诺(21%),专业服务成本失控(20%),程序代码错误(19%)。

PricewaterhouseCoopers的报告指出在过去25年中IT项目失败导致诉讼急剧增加, 其中48%由于担保破裂，13%源于受到欺骗，11%违反合同，9%由于疏忽，7%由于误传。

市场研究公司Surgency最近对美国一些实施大型ERP项目的公司调查表明：45%的公司期望通过项目降低人力成本，而只有34%的公司实际看到了这种结果；25%的公司期望减少IT成本，但只有12%达到目标。