PT_2006_04 100%案例化研讨：流程管理的理念、工具和案例 高级研讨班

PT_2006_04 100%案例化研讨：流程管理的理念、工具和案例

☆          企业中高级管理层、流程管理部门经理、机制改革部门主管、CIO及IT经理、将要或正在实施流程管理项目的企业相关人员

z        通过案例分析，对于流程管理能够给企业带来的价值有直观的认识；对比本企业的使劲情况，对流程管理能够解决本企业的哪些问题有明确的认识

z      剖析国内外知名企业流程管理案例，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具

z   结合本企业流称管理现状，熟悉流程管理项目的操作要领；结合本企业的人力资源现状，熟悉培养、建立复合型流程管理团队的方法

一、        流程管理为什么

?    通过正反两方面的例子认识流程的作用

?    案例介绍：国内外流程管理标竿企业的行动和收获

?    案例讨论：某事业单位客户服务流程的优化

?    案例讨论：邮局的客户服务流程为什么这么差

?    总结：关注流程管理的原因

二、        流程优化与设计总体思路

?    案例讨论：IBM信贷流程

?    BPR在国外的大起大落、“重组”管理大师的传奇经历

?    讨论：科层制的利与弊

?    案例讨论：由餐厅结帐流程的优化谈起。

?    实景图片：国内企业关于流程管理的大量实践

?    案例讨论：C企业的流程管理实践

三、        流程管理的实施与推广

?    案例介绍：某企业大客户管理流程的配套设计

?    咨询案例研讨：A企业的流程优化与实施

ü        流程管理的团队如何建设

ü        如何进行流程现状分析和诊断

ü        如何进行流程的优化设计

ü        流程实施过程中应该注意的问题

2200元/人。
团体优惠政策：团体3人或3人以上可享有9折
提前汇款优惠：提前半月报名并汇款可享有9折
会员优惠政策：AMT的各级会员可凭代金券抵用等额费用

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4.按照报名确认函上的时间、地点出席本次研讨会