AMT完全培训手册课程大纲－－1.3.9.CIO客户服务管理基础

v       课程类型

2        信息技术管理专题CIO业务基础系列课程

v       课程对象

2        企业CIO、IT经理、骨干IT技术人员

v       课程目标

本课程旨在帮助学员：

2        掌握现代企业客户服务管理基础知识，熟悉客户服务管理工作，了解客户服务管理系统设计原理与实现方法。

v       内容要点

2        现代企业客户服务管理的目标、任务和总体框架；客户服务管理的基本概念和基础知识；企业客户服务管理操作实务。

2        客户服务管理对信息系统的关键需求；客户服务管理系统的设计原理与实现方法；典型客户服务管理信息系统厂商和产品概况。

v       课程时间

2        两天，12学时