SaaS理论

近年来，随着移动互联网的兴起，智能终端的大量普及，一种新兴的办公方式BYOD开始不断涌入企业，移动信息化也越来越受到企业管理者的关注，企业对于移动业务的需求，又重新点然了SaaS战火。

监控最终用户体验体验是很多SaaS软件即服务当前面临的最大挑战。利用用户体验不断改善应用，才能满足更多用户的需求，获得更高的满意度。而用户们是否真的满意？很多SaaS厂商并没有办法回答这个问题。

激烈的竞争虽然会给软件厂商带来压力和挑战，但它对加速产业的整合与升级有着重大意义，一方面会促使SaaS厂商提升自身的产品、方案、服务和商业模式，从而形成自己的特色和竞争力，另一方面更多优秀产品的出现会给用户带来更新的体验，加快我国中小企业信息化进程的普及。

在技术浪潮风起云涌的今天，云计算被视为是IT产业的一次工业革命，它将带动工作方式和商业模式发生根本性的变化。由于传统企业信息化应用存在技术门槛高，投入成本高，服务缺失，致使大多数信息化应用在企业普及进度缓慢，随着云计算技术的日渐成熟和不断普及应用，企业信息化建设迎来了新的发展契机，国内外著名的云计算厂商八百客将引领整体SaaS市场发展驶入快车道。

近期，相关机构发布了第三次未来云计算调查结果，该项调查结果为了解云计算发展趋势，分析云计算制约因素,以及如何才能保持长期增长,提供了较为准确详细的数据。

过去6-12个月内，我注意到亚太地区的企业呈现出一个日益增长的趋势，即：IT部门不再完全抵制SaaS了，而逐渐转向更务实的讨论，即使这种讨论依然比较勉强。

SaaS厂商面临着严重的性能挑战，SaaS厂商必须确保他们所提供的产品服务可媲美传统独立软件厂商提供的内部部署软件应用所具有的响应时间和可用性，以便满足最终用户的需求并取而代之。

没有标准并不等同于SaaS不能被用户接受。我们可以从某些常见的应用中以点带面，看一看SaaS服务应该具有什么样的标准。我们今天以企业用户常用的CRM系统，来看一看标准的SaaSCRM应该是一个什么样子。

多数渠道认为目前SaaS发展的最大困难在于改变用户的思想观念，因为互联网是不可控的，而用户观念中最不放心的就是数据安全问题。SaaS厂商虽然承诺能够提供像金融系统一样的安全保障，但SaaS渠道商的担心并没有因此解除了。

没有标准并不等同于SaaS不能被用户接受。我们可以从某些常见的应用中以点带面，看一看SaaS服务应该具有什么样的标准。我们今天以企业用户常用的CRM系统，来看一看标准的SaaSCRM应该是一个什么样子。

SaaS厂商正面临着严重的性能挑战，SaaS厂商必须确保他们所提供的产品服务可媲美传统独立软件厂商提供的内部部署软件应用所具有的响应时间和可用性，以便于继续满足最终用户的需求并取而代之。

IT部门不再完全抵制SaaS了，而逐渐转向更务实的讨论，即使这种讨论依然比较勉强。在接下来的两年，我预计这一趋势将继续发展。事实上，我相信很多的SaaS解决方案，特别是那些跨业务和职能界限的SaaS解决方案，将迅速归入更广泛的IT投资组合，即使他们最初来源于IT之外。

SaaS服务的特点正好充分弥补了我国中小企业目前信息化水平低，资金、人才短缺这些突出的缺陷。较好的迎合了中小企业的发展需求。具有更低的建设成本，更低的维护成本，更低的应用门槛，及更低的应用风险，这也正是其优势所在。

各种SaaS服务琳琅满目，最为常用的有：ERP,CRM,记账，电商，营销，通讯录，协作等。诸如此类的细分化服务还很多。各种SaaS服务能为大公司和小生意人追踪、管理自己的业务提供方便，但是却有一个有趣的现象不得不提，那就是：SaaS系统的引入常常也带来了困惑和不便。

尽管很多企业用户还缺乏对SaaS的了解，传统软件供应商、互联网企业、新成立的公司、政府机构……却都纷纷意识到SaaS的广阔前景，并投身到这一产业洪流中来。一条明晰的SaaS产业链已经形成，势必带来软件产业的一场革命。