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经过几年的积累，大部分中大型的企事业单位已经建立了比较完善的CRM、ERP、OA等基础信息化系统。这些系统的统一特点都是:通过业务人员或者用户的操作，最终对数据库进行增加、修改、删除等操作。上述系统可统一称为OLTP(Online Transaction Process，在线事务处理)，指的就是系统运行了一段时间以后，必然帮助企事业单位收集大量的历史数据。但……

当商业智能（BI）象旋风一样席卷国内时，BI的概念就犹如满天飞絮一样，飘落在人们的脑海里，但在IT界，还有相当多人对BI的认识和认知很浅薄，因为BI尚处于从起步阶段到发展阶段的转变时期，所以就更谈不上真正能理解什么是BI的价值了，这是如今IT界普遍存在的现象。其实在电子商务、电子政务的开发和应用（以下简称软件工程）当中，BI是必不可少的，那么，究竟什么才……

相信很多人都装修过自己的家，有的人甚至装修了不止一次。装修分为硬装修和软装潢两步，从实施步骤来说是先硬装修后软装潢，不过有些人在软装修阶段会发现，遗憾一个个地暴露出来，如电源插座少了或安排的位置不合适（电视机挡不住）；或者插座的高度限制了家具的选择；或者墙纸的颜色、花纹和沙发不好协调等等。碰到这些问题，只好妥协选择次优的解决方案，对于一个舒适生活的家以及代价……

企业生产、经营和销售规模的急剧扩大，伴随而来的是相关领域的数据量急剧增长；同时，企业生产和销售的模式也因为市场经营格局的转变，由传统的计划生产逐步转向基于订单的生产和基于客户的营销，客户的喜好受到了前所未有的重视。然而，在这种市场模式下无论是供还是产，对于企业获取利润的“前锋”——营销部门来说，都带来了新一轮……

每个城市都会有几个出名的面包店。它们供应各种西点和重要的节庆奶油蛋糕、糕饼，是很多居民早餐和送礼的选择；它们会在同一个城市有多个风格一致品类相同的连锁店，这样的面包店会让人有一种方便而且放心的感觉；它们会供应当天生产的面包，在晚上某段时间打折处理，销毁处理不符合保质期要求的产品，比一般的卖场更关注面包本身的工艺和口感。这种小小的食品店如此注重产品的新鲜，以至……

随着制造业信息化的深入，CAD软件的应用越来越广泛，但国产CAD软件的应用比例却在下降。本文试着回顾了国产CAD软件十年来的发展历程，分析了目前国产CAD软件厂商存在的问题，并从行业标准、企业体制和国际化等角度探讨国产CAD软件突围的方法。市场：从百花齐放到一枝独秀2000年，中国制造业总产值已达35000亿元，制造业增加值在国内生产总值(GDP)中所占的比……

在过去的四分之一世纪中，中国最大的变化之一就是“人”在企业中身份的变化。在众多的成功企业里，人力资源已经代替“关系”成为企业的“第一资源”，而这些企业中的佼佼者，则成了人才市场上令人才们趋之若骛的“优

“今天，我和大卫·诺顿回头看看1992年在《哈佛商业评论》上发表的第一篇关于平衡计分卡(Balanced Scorecard, 简称BSC)的文章，虽然无意收回，但是我们的想法却发生了改变......当时对战略的问题考虑不足。” 2003年

本章小结 在这一章中我们初步认识了商务智能。这里让我们做一个小结。我们把商务智能界定为企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。本章还介绍了商务智能与交易系统之间的关系，前者主要用于战略和战术性的……

在结束对商务智能的初步介绍之前，让我们大胆展望一下商务智能的未来。这不是笔者一个人在此异想天开或杞人忧天，而是众多专家（既有学院派又有实战派）的高瞻远瞩和真知灼见。

有人认为它是高级管理人员信息系统（EIS），有人认为它是管理信息系统（MIS），有人认为它是决策支持系统（DSS）；有人说它是数据库技术，有人说它是数据仓库，有人说它是数据集市……

无论是单独应用业务报表工具，还是建立小型的数据集市、数据仓库，抑或采用多维分析展示工具、采用有助于知识发掘的数据挖掘工具，等等，商业智能已经从神圣的殿堂步入企业不同层次的应用。采用何种有效的商业智能应

我们已经经常听说某某知名经理人空降到某家公司后，一事无成，经营业绩很差，最终黯然退场。事实上他可能原来的模式是成功的，但环境改变了，很多变量不再相同。有人套用外来的和尚会念经，因为谁也听不懂他到底念的什么经。 职业经理人就是依靠自己的知识、技能、能力管理一个组织并实现组织目标的专业人才。目前由于缺乏完善的职业经理人市场以及相应的经理人评估、资信机构更使……

本文提出了基于客户智能（customer intelligence，CI）的CRM框架。客户智能是客户知识（customer knowledge）从产生，到分发、使用的过程，该框架以商业智能所提供的决策支持工具为技术支撑，围绕整个过程为CRM构建

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