熙熙攘攘的2002年，国内的CRM市场经历了一段时期的虚火推动，着着实实的领略到市场的不成熟和残酷。国内CRM项目的失败率居高和用户对CRM项目的误解，使许多人逐渐失去了信心。 但是，市场总归是存在的，它经历了懵懂之后，开始理性的成熟起来，而用户也在逐渐成熟，不再受一些空洞的理论所误导，而是实实在在的规划着思考着真正属于自……
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案例交流
CRM助力医药行业通路建设（叶开）
为什么CRM 医药市场是一个非常大的市场，医药企业只有规范化、规模化发展才有出路。但是规模越大，管理成本就越高，对于地点分散的医药销售公司与连锁医药商店等更加明显。因此，企业之间的竞争将主要集中在提供低成本的商品和高效率的服务，这种竞争的实质是经营观念和经营模式创新的竞争。 医药销售越来越有难度，新医保制度也不同程度地影响医药销售，新药品管理法颁布实……
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理论探讨
作业成本软件：如何评价与选择（AMT 邓为民 编译）
摘要：当读者看到此文时，作业成本（ABC）软件领域又发生了很大变化，但是本文的一些观点对于我们认识ABC软件和作业成本法/作业管理仍具有重要的意义。
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理论探讨
ERP时代的物料计划经理（by AMT 蔡颖）
摘要：在遭遇到敌人的时候，没有任何计划能够保持一成不变。－－战略家赫尔穆斯.冯.毛奇 ERP时代的物料计划经理 by AMT 蔡颖 对制造业来说，实现ERP的计划与控制已大势所趋。然而，在企业管理人员当中，有一类人不仅压力最大，而且也充满了困惑。在新的变革到来时，尤其是传统的行业，企业的物料管理人员要么是恐惧，要么是不知所措，为了不被信息时代所淘……
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理论探讨
crm实战: 小细节，大问题(孙洪波）
销售模式客户信息是客户关系管理最重要的资源之一，如何获取客户的有效信息是实施CRM必须考虑的问题。如果是一家直销的公司，问题相对要简单一些。在公司的销售体系中增加必要的入口就可以拿到有效信息了，当然需要公司在制度体制上给以一定的保障。但是对于分销体制的公司，这是一个比较棘手的问题，因为有效的客户信息都掌握在各个分销商手中，作为CRM系统，当然希望能直接将……
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理论探讨
知识管理中的CRM理念(孙洪波)
前几天看到某公司知识库项目的实施报告，有一项指标引起了我的兴趣。这是一个不大的项目，有20多个参加者，经过一年多的时间，知识库中积累了近500篇各种文章，包括trouble shooting，产品介绍，使用技巧，方案总结等等。我做了一下粗略统计，所有知识内容Top5的作者提供了65％的文章，而这些作者的文章所吸引的读者阅读量更是占到了全部的75％以上……
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理论探讨
解读纺织ERP（AMT 吴迪）
纺织市场究竟有多大？企业需要不需要ERP？哪些企业需要ERP？需要什么样的ERP？通过下面这份来自纺织行业的报告也许对这些问题会有一定程度的了解。
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理论探讨
信息系统与企业决策（by AMT 曹伟）
摘要：企业在寻求企业规划的信息系统，管理大规模、庞杂、高速生产的各式各样的企业，现在ERP软件就是一种方式，一种解决企业对信息需求的方式。 信息系统与企业决策by AMT 曹伟 目前的企业运作已经离不开信息，几乎人类的发展变成信息网络的天下，人们不能存在于一个完全没有信息的时代，现在对于一个企业来说，信息的量的多寡、信息速度的快慢，已经严重影响企业在……
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理论探讨
2003年之CRM展望（叶开）
随着国内市场、客户的逐渐成熟，国外厂商的逐渐进入，各类组织、人士的推动，2003年将是CRM不断变化的一年，包括产品、理念、市场和战略。 在经历过了引导期的阶段，进入发展期的初级阶段，国内CRM市场真正进入春秋战国百家争鸣的时代，或许会逐渐形成以战国七雄、小国依附的战况，也不可避免的出现退出战局或者被吞并的案例。 理论突破 以前的那套"以客户为中心……
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理论探讨
MRP和看板管理的结合（by AMT 陆炳辉）
摘要：看板管理与MRP的不同之处在于：它只对最后一道工序下达生产指令，而不进行MRP所采用的将主生产计划按照物料清单分解到各个工序和原材料采购的方法。 MRP和看板管理的结合by AMT 陆炳辉 一、 看板管理简介 看板就是表示出某工序何时需要何数量的某种物料的卡片。看板管理与MRP的不同之处在于：它只对最后一道工序下达生产指令，而不进行MRP所采……
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案例交流
IT规划，哪些企业的份内事（by AMT 王玉荣）
摘要：我们说：IT规划是企业的内生需求，IT规划是企业的常规工作。 IT规划，哪些企业的份内事 by AMT 王玉荣 一次，和山东一家企业的信息主管交流，他和我谈起他们企业的这样一段经历，他们曾经邀请一家管理咨询公司提供“IT规划”服务，管理咨询公司“进场－调研－制作报告－高层汇报”之后，就结束了现场的工作，“IT规划”的咨询告一段落。 过了一段……
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理论探讨
IT系列观察之一：IT意味着什么？（王永强）
摘要：IT (Information Technology信息技术) 在21世纪已成为各行业的公用技术， 因为任何管理活动都离不开对信息的信赖。 IT系列观察之一：IT意味着什么？王永强 IT (Information Technology信息技术) 在21世纪已成为各行业的公用技术， 因为任何管理活动都离不开对信息的信赖。 ……
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理论探讨
透析企业信息化真实目的（朱赤红）
摘要：过去的一年，关于信息化的讨论层出不穷，而且越来越深刻，当然，最大的受益者是被信息化者，也就是客户。 透析企业信息化真实目的朱赤红 过去的一年，关于信息化的讨论层出不穷，而且越来越深刻，当然，最大的受益者是被信息化者，也就是客户，因为可以在众说纷纭中审时度势和得以论证，把握自己的信息化时机、代价和收益。而众多讨论之中，表现最多的是“乐观信息化”观……
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理论探讨
试探ERP成功的标尺（by AMT 蔡颖）
摘要：成熟的ERP软件一般会给出许多灵活的，先进的管理策略， 如何去使用它，熟悉它，这是可以通过培训达到的。 试探ERP成功的标尺 by AMT 蔡颖 “对确定性的迷恋阻碍我们对本质意义的探究，事实上，正是不确定性促使人类开发自己的潜能” －－埃里克 弗……
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