理论探讨

这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。

这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。

这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。

本文提出了基于客户智能（customer intelligence，CI）的CRM框架。客户智能是客户知识（customer knowledge）从产生，到分发、使用的过程，该框架以商业智能所提供的决策支持工具为技术支撑，围绕整个过程为CRM构建

本专题，我们将分5个部分来论述。前面两个部分我们将描述一些相关的概念以及之间的对比；第三部分我们将分析员工满意度与客户满意度的关联性；最后两个部分我们将重点描述企业到底该如何提升客户忠诚度。

现在有越来越多的企业认识到，要想在信息时代进行有效地竞争，他们必须迎合和满足那些习惯于使用网络的客户。在这篇文章中，我将列出有效应用CRM的10个简单方法，这些方法将使你在降低运营成本，缩短响应时间的同时

摘要：根据对中国IT分销行业367个客户构成的研究样本的统计分析，检验了理论研究假设的如下客户利润变化趋势的正确性：客户利润随生命周期阶段发展而不断提高，考察期最小，形成期次小，稳定期最大，整个利润曲线呈

摘要：根据对中国IT分销行业367个客户构成的研究样本的统计分析，检验了理论研究假设的如下客户利润变化趋势的正确性：客户利润随生命周期阶段发展而不断提高，考察期最小，形成期次小，稳定期最大，整个利润曲线呈倒“U”形。本文报告了该实证研究的方法和结果，并讨论了所揭示的该利润变化趋势对于提出最优客户生命周期模式和客户全生命周期利润预测模型，进而解决客户保持的……

引言：研究显示，80％的销售人员认为，对他们的销售成绩产生影响的是他们的直接主管。不管CEO有多么的出色，或者销售副总裁有多么的能干，销售人员还是认为他们个人的成绩主要受自己直接主管的影响。 如何创建成功的销售文化 By AMT 周祖军 编译 一支销售团队成功与否主要看销售经理的能力大小。处于一线的销售主管对于他所管理的销售人员的成绩有着很大的影响……

引言：你真的向客户提供了高质量服务了吗？如果你的公司没被认为向客户提供了高质量的服务的话，你就要注意了，你很可能失去了赢得竞争优势、提高利润、加强市场地位、增加销售量所需的最重要的一点。 改进客户服务：公司的重大使命 By AMT 周祖军 编译 世界级的公司都在利用它们卓越的客户服务去占领更多的市场。这些高层管理人员知道，要在大量的竞争对手中……

引言：只需一些仔细的规划和认真的执行，你就可以摆脱CRM项目的失败。 CRM成功的一些关键因素 By AMT 周祖军 编译 很多企业在CRM上花了不少的钱，但却没得到什么回报，国外有媒体报道说有80％的CRM项目没有达到预期的目标。导致这一问题发生的潜在原因是什么呢？CRM的战略又该如何执行的呢？ 当我们仔细研究CRM失败的潜在原因之后，我们发……

摘要：两年的时间，建设银行的重要客户服务系统才决定立项，可谓是一波三折。而立项完成以后，系统的成功实施以及它带来的巨大效益，又将建行的“万千宠爱”集于一身。这种先抑后扬的变化背后有哪些故事呢？ 建行重客系统——从一波三折到万千宠爱 汪蔚 上篇：狭路相逢强者胜 2002年3月，春。 天气渐渐回暖，正是吹面不寒杨柳风的时节。 GE财务公司总部……

引言：由于逐渐加快的市场竞争、不断增长的企业规模以及日趋复杂的组织结构，企业要想“获取”客户广泛的当前需求显得越来越难。随着客户期望值的急剧上升，实时理念以及向目标客户快速提供个性化的相关营销信息能力对企业而言比以往任何时候都显得要重要。 靠近你的客户 ——用实时营销帮助公司建立客户关系 By AMT 周祖军 编译 最近，实时企业（Re……

引言：CRM财务预算-预测模型——构造面向CRM的预算和预测模型

引言：我们必将会进入一个全新的CRM时代，CRM不再只是一个缩写词，也不再只是良好的客户服务。它不单给公司带来价值，也将给客户带来价值。 CRM：转向客户价值管理（下） By AMT 周祖军 编译 新的技术将通过增强与客户之间的沟通以及改进公司的客户智能来巩固与客户之间的关系。 改善的通讯系统。在今后几年，诸如网络门户，移动设备以及计算机电话……