情商加油站

推开电脑，甩掉烦恼，和CIO们一起相约徽杭古道，或闲庭信步，或吟诗赋歌，乐哉美哉！

在这个知识共创的时代，我们发现客户足够有智慧，很多时候，CSM需要有好奇心和洞察力，去发现和提炼客户、行业的最佳实践，还要做一只小蜜蜂，辛勤地传播最佳实践。

任何评估工具都存在误差，也存在认知的偏差。这导致世界上不存在100%准确的评估工具。要利用好这些专业工具，让受测者参与进来解读和分析自己的结果，不仅为组织提供更丰富的信息，又在此过程中对自我展开思考，岂不是两全其美。

上帝深谙系统的奥秘，他创造了系统，把玩着系统，知道它的厉害。系统是上帝尽心打造的一把利器。上帝心里很明白，改造被他玩坏了的系统——交给我们的有残缺的宇宙，必须依靠新系统，抵抗宇宙的熵增必须依靠系统的辛苦劳作。

我想在这里把有关“系统”两个字的内容都简述一下，主要包括：系统、系统论、系统观、系统学、系统科学、系统工程、系统工程方法，等等。也许叫做“系统概述”更好，但我担心读者把它当成某个机器、设备、软件或是什么具体物件的使用说明书。所以只好选用一个最具代表性的词了。

有序：使系统存在，有功能，有作用。边界内的局部问题，子系统的内部问题。比如新鲜鸡蛋更有序（蛋清和蛋黄），臭鸡蛋更无序。统一：整合形成更大的系统，为了超系统中的子系统的关系更有序。比如形制、内容和结构相同的啤酒组成一箱（更大的系统）。这是整体问题。什么是系统观？简单地说系统观就是整体观。

这似乎是一曲不回头的悲歌，然而，上帝在创世纪的第六天创造人类的时候就赋予了我们一项使命——替他把世界恢复有序。为此，上帝首先把人类本身这个系统做到了极致，使他们处在一个很合理的有序态上，即有序又有良好的功能和性能。所以他不得不按照他自己的结构创造人类，当然简化是一定的。上帝一定知道中国的“猫教老虎”和“教会徒弟饿死师父”的原理。

熵增，不可逆，宇宙随时间趋于更无序。时间在增长，熵也在增长。熵增的方向就是时间流动的方向！熵就是“时间之矢”！

无序到底是什么呢？这次不问度娘了。俺直接说俺的理解，无序其实就是：“无规矩、不整齐、无条理、不能分辨”。一个字，“乱”。再透彻点，就是“没用！”。

“听了很多道理，不如业者最实际的分享。”本周起，《商旅专家》于微信公众平台开辟全新【技术专栏】板块。经验丰富的业界大佬将基于自身在行业的所得所感，通过此平台陆续与我们的读者开展分享。

我们为什么喜欢有序？有序使选择成为可能：我们能区分好坏，并选好的。有序使操作成为可能：功能都是由操作最终实现的。有序使管理成为可能：管理提升了系统的效率。

混沌，Chaos。宇宙是混沌的，或是源于混沌的。这一点基本上是中西文化的共识，科学发展也在证明。

第一天，上帝在混沌中，在创造了光，使天地分开，使黑夜与白昼交替运行，使混沌变得有序，系统就此诞生了。系统的上线早于整个世界的其他部分。

两会刚刚闭幕，云计算、大数据等高频词汇依然提醒着我们企业转型时机并未走远。依赖经验和直觉的商业模式早已无法奏效，而企业建立起一套科学的改革转型方案也需要各个部门的配合。

当下的市场环境非常类似尖茅草生长的自然环境，干旱少雨，天气恶劣。我们怎么办？