本文关键词: CTI ICT

CTI论坛2014年度编辑推荐奖评选活动进行中

CTI论坛编辑推荐奖由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办的年度ICT领域技术评选活动,评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用。

本文关键词: 呼叫中心 互联网

2014中国(第十届)呼叫中心行业峰会即将开幕

由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办,CTI论坛承办,并且得到了中国工业和信息化部、中国电子商会和亚太客户中心协会领袖联盟(APCCAL)大力支持的2014中国(第十届)呼叫中心行业峰会即将于10月29日在北京辽宁大厦隆重举行。

本文关键词: 呼叫中心 CRM CIO 畅享原创

呼叫中心,服务性企业信息化的必修课

企业信息化部署的初衷,很大程度上都是基于公司业务的快速增长,信息化的需求愈加强烈。企业部署呼叫中心也不例外。在很多企业眼里,呼叫中心的成本中心较高,因为其昂贵的服务成本,使得很多企业不得不把成本压低,进而不能发挥出呼叫中心的全部功能。

本文关键词: 百胜新闻

有形的变化,无形的进化——百胜软件呼叫中心正式启用侧记

呼叫中心是现代企业的服务和支持中心。百胜软件(以下简称“百胜”)呼叫中心以“无处不在的航标灯,给你无处不在的帮助”为中心服务理念,致力于为客户提供优质的各项服务;其基本职能是通过在线电话、远程支持等通讯工具来处理全国客户和各地星联机构的技术类问题。

“云计算”时代 呼叫中心的客户价值挖掘

目前,我们正处于信息技术的第三次革命浪潮的开端,云计算将成为“破坏性”推动力量,云计算技术的应用让传统的呼叫中心坐席云化,可节约设备投入和人力资源成本,另外云计算可以使呼叫中心具备空间和时间弹性,可按需调配,灵活应用,提高工作效率,进而提高客户满意度。云计算呼叫中心已经在B2B、B2C、物流、零售等领域广泛应用。北京讯鸟软件是中国领先的云联络中心及应用系统运……

本文关键词: 联络中心

客户2.0时代,企业需要什么样的手段去应对变化?

技术与服务理念改进和服务流程优化的结合,将是企业提高客户满意度的有力杀伤性武器。

对话恒生通信副总经理兼市场总监承孝强

当UC(统一通信)不再满足于充当“锦上添花”的方案,从而华丽转身成为“雪中送炭”,当传统的语音通信越来越不能适应现代沟通的需求,UC逐渐成为必需品,市场的爆发便指日可待。

本文关键词: 呼叫中心 CRM 金融

金融业呼叫中心/CRM可行方案

银行、保险和证券等金融行业,在过去的两三年中纷纷开始建立全面的客户服务和客户关系管理系统。

本文关键词:

锦江之星借力IBM成功整合呼叫中心案例

2010年4月13日,锦江之星旅馆有限公司(以下简称“锦江之星”)与IBM共同宣布,为实现企业提高赢利水平、加速市场扩张战略,旨在便捷服务顾客、统一优化管理与智能分配客源的呼叫中心正式上线。“锦江之星呼叫中心实施整合管理项目”充分利用并集成了锦江之星现有技术、设备,通过标准化流程再造和IT层面互联互通的技术整……

本文关键词: 呼叫中心 外包 售后

呼叫中心进化论

越来越多的企业开始关注统一通信环境下的呼叫中心,这将是一次新技术的碰撞,或许将出现一次呼叫中心大升级运动。

本文关键词: IDC 呼叫中心外包市场

IDC:中国呼叫中心外包市场在不均衡中持续发展

IDC中国软件与服务研究部高级分析师李荣认为,中国呼叫中心外包市场虽然发展较快,但是和美国等成熟市场比较,其仍旧处于发展的初期阶段。

本文关键词: 呼叫中心

呼叫中心迈入大分析时代

分析应用在财务、市场和销售等职能领域中的应用由来已久,其目的并非只为了提供“更漂亮”的报表,而是找出数据之中的规则,让死数据变成活信息。 呼叫中心分析逐渐壮大 呼叫中心已正式迈入分析时代。分析解决方案所做的不是交易数量获取、呼叫评估这么简单,而是从数据中找出趋势,进而提出可作为行动依据的建议,用来改善运营绩效,或显示战略问题。 分析……

客户智能技术让呼叫中心业务走向智能化

商务智能工具和技术显著提高了呼叫中心的效率,让呼叫中心在以客户为本的企业中发挥了全新的重要作用。 聆听客户所需是企业成功的信条--许多公司用大量的时间和财力来研究客户的心态。但在试图了解客户需求的过程中,他们往往忽视了一个非常重要的资源--客户呼叫中心。 每天,客户都会提出问题、汇报故障,告诉您如何为他们提供更好的服务。客户呼叫中心汇集的这些问题、意见、观……

本文关键词: 东软 赛门铁克 外包 呼叫中心

东软携赛门铁克 打造“最佳外包呼叫中心”

东软-赛门铁克呼叫中心喜获“中国最佳外包呼叫中心”殊荣,东软呼叫中心副总经理、东软负责赛门铁克呼叫中心项目的负责人刘萍女士被授予“中国最佳呼叫中心管理人”荣誉。

服务流引擎打造新一代智慧客服平台

管理者要有高效的知识积累与转移的手段,采用传统的呼叫中心系统要依赖于客服人员个人的能力,专家形成的知识与经验,而这些能力、知识、经验只能通过培训、知识库等工作进行积累转移。

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