当前分类：CRM-客户关系管理 > 呼叫中心呼叫中心进化论 越来越多的企业开始关注统一通信环境下的呼叫中心，这将是一次新技术的碰撞，或许将出现一次呼叫中心大升级运动。 IDC：中国呼叫中心外包市场在不均衡中持续发展IDC中国软件与服务研究部高级分析师李荣认为，中国呼叫中心外包市场虽然发展较快，但是和美国等成熟市场比较，其仍旧处于发展的初期阶段。 呼叫中心迈入大分析时代分析应用在财务、市场和销售等职能领域中的应用由来已久，其目的并非只为了提供“更漂亮”的报表，而是找出数据之中的规则，让死数据变成活信息。 呼叫中心分析逐渐壮大 呼叫中心已正式迈入分析时代。分析解决方案所做的不是交易数量获取、呼…… 客户智能技术让呼叫中心业务走向智能化商务智能工具和技术显著提高了呼叫中心的效率，让呼叫中心在以客户为本的企业中发挥了全新的重要作用。 聆听客户所需是企业成功的信条--许多公司用大量的时间和财力来研究客户的心态。但在试图了解客户需求的过程中，他们往往忽视了一个非常重要的资源--客户呼叫中心。 &nbs…… 东软携赛门铁克 打造“最佳外包呼叫中心”东软-赛门铁克呼叫中心喜获“中国最佳外包呼叫中心”殊荣，东软呼叫中心副总经理、东软负责赛门铁克呼叫中心项目的负责人刘萍女士被授予“中国最佳呼叫中心管理人”荣誉。 服务流引擎打造新一代智慧客服平台管理者要有高效的知识积累与转移的手段，采用传统的呼叫中心系统要依赖于客服人员个人的能力，专家形成的知识与经验，而这些能力、知识、经验只能通过培训、知识库等工作进行积累转移。 呼叫中心与CRM完美融合 合力金桥软件助一点达商城一点达商城（www.yidianda.com）是一家专业3C类电子商务网站，拥有高素质的管理团队和丰富的电子商务经验，经营理念是通过专业的网上商城传递人与人之间的信任。从2005年成立至今，一点达商城全面开拓各类型业务。除了线上零售业务（B2C），一点达还凭借与众多著名厂商和渠道分销商的良好合作关系，成为卓越网、当当网、红孩子、北斗、京东商城、新蛋等知名B2…… 2009中国呼叫中心与BPO大会4月9日在上海召开会议名称：2009中国呼叫中心与BPO大会指导单位：国家工信部软件与集成电路促进中心主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)协办单位： 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA) 中国软件与信息服务外包产业联盟 呼叫中心淘人网(CC淘人网) 上海呼叫中心与无线寻呼协会 北京呼叫中心专业委员会会议时间：2009年4月9日-10日(全…… 北京呼叫中心产业基地项目全面启动畅享网消息：近日，从密云呼叫中心产业基地传来喜讯，该基地项目各项工作进展顺利，目前软件平台搭建前期准备工作正在紧张进行中，呼叫中心产业基地已经吸纳呼叫中心领导厂商合力金桥软件公司作为重要的战略合作伙伴，预计今年2月份正式开始呼叫中心软件平台的搭建工作。北京呼叫中心产业基地于2007年8月经北京市政府批准建设，基地位于密云新城西部，规划占地面积3平方公里。作为…… 呼叫中心能力成熟度指标体系与测定标准CC-CMM正式发布畅享网消息：2008年12月23日，《CC-CMM标准2008版》专家审定会暨CC-CMM标准指导委员会第一届全体会议在上海市北半岛国际中心举行。定位于成长性呼叫中心市场的国际标准CC-CMM正式对外颁布。 随着呼叫中心产业近年来迅速发展，权威性标准的缺失已逐渐成为制约产业发展的主要障碍之一。为此，迅速建立一整套接轨国际产业市场，同时符合中国及亚太区域特色…… 2008年度中国金融行业呼叫中心与BPO峰会圆满召开畅享网消息：一年一度的2008年度（第二届）中国金融行业呼叫中心与BPO高峰论坛（China Financial Industry Contact Center & BPO , 2008），于2008年12月18日在上海陆家嘴店如期举行。在大会主办方呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）,指导单位中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CN…… “2008中国金融行业呼叫中心与BPO年度大会“将于18日在沪开幕畅享网消息：呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，作为金融行业客户服务、电话营销的不可或缺的信息化平台，正日益得到金融行业的青睐。为了配合金融行业开放后，各金融企业希望通过呼叫中心更好地提升金融行业的服务与营销能力，由中国呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）指导的“20…… 合力金桥助力佳杰 呼叫中心与CRM完美对接畅享网消息：近日，从合力金桥软件传出喜讯，该公司凭借强大技术实力与优越性能成功中标佳杰科技呼叫中心建设项目。佳杰科技此次建设的呼叫中心要求在正在建设的微软CRM系统基础上搭建呼叫中心平台，并与CRM系统进行无缝连接。佳杰科技经过考核最终确定选择呼叫中心行业的领导者合力金桥软件为合作伙伴，确保该项目的成功实施。佳杰科技是一家IT电子产品分销服务商，凭借强大的渠…… Oracle：虚拟化分散经营助呼叫中心技术创新近日，由callcentres.net发表的题为《针对中国、印度和菲律宾的运营挑战分析报告》研究表明，在过去的12个月，这三个国家的呼叫中心面临的主要挑战是客户服务和人力资源。中国和印度比菲律宾面临着更多的技术问题，在该项研究中的一个有趣结论表明，菲律宾的呼叫中心比中国和印度更先进，主要是因为该国本土行业目前正从传统的服务中心向盈利型中心转型。该研究对111…… 制造业遇寒冬 “呼叫中心+电子商务”成理想出路温州经济被喻为全国民营经济的风向标，日前，温州市中小企业发展促进会会长周德文透露，温州有近两成企业处于停工或半停工状态。然纵观整个沿海，我们会发现其他地区也不会比温州好多少：从2007年以来，广东有近千家制鞋企业倒闭。国内制造业环境发生了巨大的变化，成本上升、人民币持续升值、国家出口退税政策和加工贸易政策的调整、国外贸易壁垒日渐增多，很多制造型企业已面临生死…… |