在线CRM

Aspect公司近日发布了AspectWorkforceManagement(WFM)Cloud，它不仅具有Aspect传统客户端劳动力管理软件的功能，还同时拥有云交付优势和显著的财务效益。

截止到2012年12月31日，XToolsCRM的正式付费企业数达到15366家，服务的细分行业53个，而作为一款标准化的在线CRM，XTools的大类功能模块已经达到105种，远远超越了一般定义的CRM。

据国内研究机构数据表明，2011年中国在线CRM市场规模已占据中国总体CRM市场的9.3%，2012年将突破10%，达到11.1%。这表明，在线CRM已进入成长期，迎来高速发展的关键阶段。在线CRM作为管理型SaaS的代表应用，因产品成熟、用户群广、灵活性高等优势加速了其快速发展。

也正因为XToolsCRM这种近乎极致的产品和服务，获得了中国众多中小企业的青睐。从在线管理软件的概念在中国出现，一直到如今SaaS回归、云计算称雄，XToolsCRM一直陪伴着中国中小企业从懵懂到熟识一步步坚定走来。

经历了SaaS洗礼，许多CRM企业再次经过了伐毛洗髓的更替，留下了真正有竞争力的企业，在这些企业还尚未喘息之机，云计算接踵而至，这个隐伏在SaaS背后的大家伙再次对剩下来的企业过滤。结果这次在中国市场中，Salesforce隐现杯具。

在Saas行业中磨练了多年，XTools深知数据的力量对于企业决策者是有多么重要，也许企业的BOSS们会专门在为了统计企业的经营数据而高薪聘请统计工作的员工，因此XTools动用一切的核心技术力量对数据的部分精心打理。

八百客是国内最早进入SaaS领域的厂商，它扛起了中国在线CRM意见领袖的大旗。发展八年来，八百客已拥有数万家付费企业客户，先后荣获诸多奖项，并拥有中移动、中易安、神州数码、NEC、ADP、小米科技、开心网、蒙牛乳业等众多大牌客户，当之无愧地成为中国在线CRM的第一品牌。

CloudCC.comCRM作为一款PaaS平台级的客户关系管理系统，其插件式的架构决定了系统的无限扩展能力，因此，CloudCC.com在线CRM系统能够与企业OA、SCM、ERP、电话400、刷卡机等系统实现无缝集成，打破企业信息化部署过程中形成的信息孤岛，将企业前后台、内外部资源进行整合，为企业决策提供最完备、最有力的数据支撑。

在线CRM系统主动推送营销工具，可节省大量广告预算，利用系统批量发送个性化邮件、短信等方式，吸引潜在学员，开发既有学员价值，达成多次交易;灵活严密的用户权限设置，帮助学校不同工作人员同时在线使用不同的功能模块，共享教育教学成果。

据了解，目前CRM行业正处于爆发期，市场竞争将会日益激烈，未来怎样的企业才能在市场上占据主导地位，李淼认为需要做到三点：集成、服务化和渠道推广。

本文为SalesLogistix的CEODavidTaber先生所写。DavidTaber著有《Salesforce.con成功的秘密》一书。David已在高科技行业从业25年，并拥有十年以上担任VP以上职务的丰富阅历。以下为全文摘要：

SaaS模式下的CRM软件系统应该是建立在多用户效率、高度可扩展性与元数据可配置性基础上的架构模型，并能够以极低的成本为现有的和潜在的客户提供出色的软件。

XTools的模式实际上是云的模式，是SaaS的模式，通过“规模化”提供企业管理软件，降低单个企业获得软件的成本是最主要的贡献，这样任何一个企业，无论规模，对在线的CRM、在线的业务管理软件唾手可得。

Radian6的技术在于通过如Facebook,Twitter,YouTube和其他的在线社区进行对话，并提供最新的见解和实时信息。

现在，企业可以为中小型的业务部门快速实施他们所需的各种定制化系统。与此同时，SaaS还将帮助企业进一步优化销售管理流程，为用户提供更为灵活、易用，以及定制化的应用系统。