当前分类：CRM-客户关系管理 > 理论探讨 > 综合IBM服务转型 大象也能轻舞飞扬 当降低成本、提高生产效率、薄利多销、品牌塑造等手段都用尽之后，我们的企业还有什么办法呢？ SaaS让CRM跃上“云”端云计算让整个IT界沸腾了。CIO们都在谈论“云计算”、“云存储”。云计算提供商们将会展开一场激烈的角逐。 分析型CRM市场前景广阔 应用呼之欲出CRM的发展趋势之一就是分析功能的深化，它将扩展企业对客户的理解，为企业战略决策提供重要的数据基础。 横向对比：CRM谁最好？随着Web2.0影响巨大，有人提出CRM2.0，很显然，以维基、博客和其它方式的社会化网络形式出现的Web 2.0技术正在将互联网变成一个真正的互动媒介。 易用型CRM受捧 “客户智能”价值有待挖掘目前在全球范围内关于“以客户为中心”的趋势正在增长，所以无论全球经济状况如何，在客户管理方面的投资都将持续提高。 CRM的最高境界，难道只是“客户满意度”？近日，成都业内人士都在传播一条消息：已经有本土房地产企业，准备突破“客户满意度”的标准，树立“幸福宜居指数”。这条消息，无疑让许多成都房地产企业感到震惊。因为他们知道，提出这项体系的公司，将在未来竞争中无往不利。 SaaS CRM亟待规模效应 “客户智能”有待挖掘高层次CRM产品本身也不是很成熟，现有的研究成果达不到支撑软件的这样的分析功能。 SaaS CRM缺乏惊喜 通用软件需注重核心平台SaaS CRM这个专有市场是否存在，我个人值得怀疑。因为CRM这个细分领域是一个坎，SaaS又是另一个坎。 SaaS CRM缺乏惊喜 “客户智能”有待挖掘对于国内大量出现的SaaS CRM模式，专家一致认为跟风从众因素居多，后期的具体操作模式有待探索。 企业供应链一体化CRM体制实施CRM的基础应从单个企业外推至整个供应链，也说明了顾客服务及企业与顾客关系的建立和维护应是供应链一体化的协同行动。 IT行业发展趋势 以服务平台为核心竞争力当前IT行业大发展趋势，早已抛弃了以产品为核心竞争力的时代，而已经进入了以服务或者平台为核心竞争力的时代。 客户关系管理制胜的十大决定性原则许多CIO都在改造企业的基础信息架构以增强客户数据整合，从而更好地支持针对市场营销及服务的分析。 闲说CRM的三个境界人有分不同风格，企业也有不同风格，这个CRM行业的相关企业也不可避免的也带有不同风格，因为风格不同，各自的运营和境界也不同。 如何拯救你的CRM？IT系统不是CRM的全部，我们不能把所有期望都寄托在系统上，当然也要利用IT技术和系统来高效自动的实现业务。 CRM需求与企业成长阶段的关系相对于大企业而言，中小企业普遍缺乏雄厚的资金、企业信息化程度低、缺乏高素质的专业人才，这种状况使得中小企业在应用CRM方面非常谨慎。 |