在线CRM

本文为SalesLogistix的CEODavidTaber先生所写。DavidTaber著有《Salesforce.con成功的秘密》一书。David已在高科技行业从业25年，并拥有十年以上担任VP以上职务的丰富阅历。以下为全文摘要：

以服务交付为特点的云计算，颠覆了以往产品及解决方案交付的模式，不仅对于企业应用，对于IT产业也产生了巨大的影响。而较早涉足云计算模式的服务商，在数年不愠不火的市场推进之后，如果看待云计算热潮带来的市场机会，未来IT产业及应用将会由此发生什么样的变化？

XTools的模式实际上是云的模式，是SaaS的模式，通过“规模化”提供企业管理软件，降低单个企业获得软件的成本是最主要的贡献，这样任何一个企业，无论规模，对在线的CRM、在线的业务管理软件唾手可得。

Radian6的技术在于通过如Facebook,Twitter,YouTube和其他的在线社区进行对话，并提供最新的见解和实时信息。

“开源、节流”在企业运用CRM中体现得淋漓尽致。如果没有CRM作为工具，作为信息平台，很难发现销售增长到底面临什么问题，不知道销售活动哪种更加有效，不知道老客户到底能再贡献多少销售额。

近几年CRM成为继ERP之后又一个被企业管理者热捧的信息化系统而得到大力的支持和发展，CRM已经成为企业应用的主流。

在商业领域，一直存在着一句非常著名的格言：留住回头客比不断去开发新客源，更容易也更合算。这也正是提升客户忠诚度的意义所在。

纵观整个ICT产业发展历程，每一次计算模式的变革就会引发一场产业变革。同时也会造就一批“名星”厂商。主机时代，IBM风光无限，称霸一时；互联网时代，微软、Intel则是名副其实的行业主导者。

随着云计算的普及，在云计算领域占有87.8%高市场份额的SaaS将会在2010-2012年实现大的突破。

企业用户如何选择SaaS模式的CRM产品？专家提出“五步定位法”旨在提升SaaS模式在线CRM选型满意度。

随着企业信息化办公的呼声高涨，CRM理念在中国企业中迅速普及开来。但回顾近几年CRM软件的应用，却前景堪忧。

移动设备的应用软件配置应当完全能自动升级，以便销售代表仅仅需要按动连接键就能在网络内实现应用功能。

SaaS能不能像电子商务一样通过长期的蛰伏期，通过10年修身成佛呢？

现在的软件和服务业，已经刮起了一阵阵飓风，无论是大型的软件厂商，还是中型或小型的软件厂商，都在摩拳擦掌要在SaaS模式上分一块蛋糕，在厂商的推动下，一些媒体也加入助阵，为SaaS起到推波助澜的作用。不过他们在谈到SaaS好处的同时，完全忽略了对中小企业带来的巨大隐患。当然，也有类似GBoss软件厂商，反SaaS其道而行之，且看专家告诉您SaaS模式的3大隐患……

在线CRM目前已经成为中小企业客户管理的必备工具，这种轻量级的信息化产品能让企业老板迅速把自己的客户和销售人员管理起来，而且投入成本低，效果可控。