理论探讨

项目过程中经常涉及到与组织外部的各种单位发生关系，这些单位有各自的工作方式、方法和管理文化，比如供应商、设计单位、施工单位、研究机构等，除非与它们建立了伙伴关系并达成高度一致，否则它们通常不会遵守其它组织所制定的工作流程。

业务出错，找不到原因，经常互相推诿;制度形同虚设;每个人看上去都很努力，但是业绩始终赶不上竞争对手;忙于琐事，缺乏对事务的优先级管理。这些场景往往会出现在各个企业CIO的眼中，也是困扰他们的难题。其后果就是业务缺乏竞争力，员工效率低下，运营成本无法减少。

“卓越流程”是指在遵循以最低成本创造最大价值的理念的条件：企业在最低成本、给客户带来最少不便的情况下，向客户提供标准化的、简捷的、可靠的产品和服务。

企业的BPR项目改造必须依托合理、通畅的企业信息系统，BPR和企业信息化的相互结合是实现企业现代优质管理的重要基础。

其实，把这个“不执行”好好深究下去，做很多踏踏实实的设计和执行的推进，这里是有很多流程管理专业人员去有所作为、建功立业、做出业绩和亮点、得到重视赏识的空间的。

中集青岛冷藏产业基地信息中心主任耿峰强调，“流程管理是IT人进一步助推业务发展的良好契机，也是IT在管理序列里提升的一个转折点，应该牢牢把握。但是流程管理不等同于工作流管理，切勿被市场上眼花缭乱的方案扰乱思维......”

不要把任何问题都看成是流程问题，而是要根据管理的逻辑，找出自己真正的问题。

通过流程优化企业可以更有效的应对市场的竞争，通过精简、敏捷、灵活、富有竞争性和创造性的、高效的组织机构，适应多变的市场环境，以最好的产品与服务来吸引顾客，培育竞争优势和保持较好的盈利水平。

基于“产品和服务”进行流程的梳理的方法，经过大量项目实践的验证，是一套科学的方法，可以帮助企业将业务流程真正“理清楚”和“管起来”，并为“持续优化”打下坚实的基础。

流程的管理和有序执行是一项长期的持续性工作。这就需要建立不断进行管理和自我改进的机制，从而实现持续的评估、改进和提升。

放眼望去，IT系统在某种程度上已经成为了阻碍企业变化的一个因素。从传统上来看，如果要实现快速的业务变化，传统IT需要大约三年时间，而业务敏捷则可以极大地消除这种障碍。以西班牙马德里市为例，它有一整套的急救系统覆盖火警、医疗、警官援助等需求。当在紧急系统中加入BPM和SOA以后，就能够更快速地反应。根据测算，马德里市把这种应急事件的响应速度缩短到以前的25%，……

如果我们能够先告诉每个人应做的所有事情(即所有相关的流程和流程步骤)，然后在每个人做事情的时候清楚的告诉应遵守的要求。这样、员工就可以一次性完整的知道“什么是正确的做事方式”，从而有助于提高员工执行的能力。

企业即使有好的战略，但是这个战略也要最终靠流程来实现。所以，企业与企业的竞争，实际上是流程效率的竞争。

本文根据企业生产经营管理活动发生的业务逻辑，构建以战略为出发点和最终目标，以组织、制度为基础，以流程为执行核心，以质量、风险内控为内在要求，以绩效为驱动，以监控为保障手段，各体系相关连接、相互支撑，共同构成多维度的企业管理体系。

流程仿真就是用IT工具实现的流程模拟运行的过程，通过在呈现的流程图中赋予流程要素各种数据，让流程数据按照流程图的方式和逻辑进行模拟现实的运行，然后得出相应的图表报告，可以根据这些报告分析流程的各种指标的优劣。