理论探讨

流程管理已经热门了很多年了，确实，从内心来说，流程化管理对于企业来说，更加适合内部营运效率。现在企业大多以职能结构为主，职能部门之间形成壁垒，难以打破，部门和部门之间的消耗一直是企业存在的难以解决的问题，而流程管理的提出，就是打破这种壁垒。关于什么是流程，我觉得AMT的理念说明得很形象：流程管道、知识活水。流程就好像是管道，水经过这个管道就可以达到要去的地……

ERP是制造业计算机管理信息系统的通用模式，目前在国内得到了广泛的应用。总结前一段应用的情况，在一些企业应用ERP不是很成功，很重要的一点就是ERP商品化软件的业务流程和企业现行管理流程之间有差距，两者不能融合到一起。

ZZ：某集团对开展流程梳理的原因分析：一是集团的流程未标准化。改制后，集团的管理和运作仍没有一套体系化的流程加以规范，导致员工缺乏遵循的依据，工作多以个人经验为标准，随意性很大。加上流程的功能较低，据介绍，当时企业已有部分流程，不过成文的流程大部分是各部门编制的部门级内部流程，跨部门的流程很少。流程大部分规范一些简单的日常办公活动，与公司业务运作和管理紧密相……

通常来说，企业里面的核心流程基本都是一个大的端到端的流程：从客户那里获得定单——生产——产品/服务交付给客户，这个也是通常的供应链流程。但是IBM在实施公司重构中下了最大力气、最关键、最困难的却是以客户关系管理（CRM）主体流程为核心的企业流程再造。CRM由12个企业子流程构成，市场机会管理是其中一个，其他11……

一般来说，一个流程优化或者流程再造的项目都是动不动几百万的费用，如果再加上流程管理的软件的费用的话，那就更多了，最低也不大会低于100万。很多企业的领导也很疑惑，一个流程咨询项目怎么会要那么多钱呢？AMT在实践中发现，对于很多的规模在4亿左右的企业来说，流程管理很重要，但是还没有重要到要花几百万的费用来专门启动一个流程优化或者再造的项目。而且对于这些企业来说……

最近在给某集团公司梳理行政管理流程体系，大家在讨论行政流程的时候谈到了一个问题：行政流程和行政管理制度到底有什么区别？为什么有了流程还需要制度？之所以有这么一个问题，在于集团正在上一个工作流管理系统，行政管理经理希望所有的申请、行政审批工作都通过流程来走，实现彻底的电子化办公。流程理完之后，大家一看吓了一跳，行政流程居然有100多个，什么车辆年检的流程都出来……

本文阐述了流程方法的三个层次，分析流程重组与六西格玛管理相结合进行公司兼并重组的可行性，结合上海日立电器有限公司的实践，提出了组织实施流程重组的成功要素。

我借用“破门而入”这个表述方法，也是想阐明：“面向流程的系统的全面的框架的考核”，对于99.9%的中国企业，还为时太早、不具备土壤啊。

“企业内外部情况不断变化，流程制定了又有什么用？”，这个问题经常被问及，我估计能占到TOP5－－我接收到的流程问题排行榜。我能理解到，提出这个问题的经理人，有时候并不期望我能做出什么回答，多少也有点抱怨、发牢骚的意思。我想引用最近的“红海”、“蓝海”的时髦话，来谈谈我对这个TOP5问题的……

为了应对经济全球化所带来的前所未有的激烈竞争，近年来国际钢铁业的兼并重组愈演愈烈。钢铁企业都力图迅速做大做强，以便在世界舞台上占据一席之地。中国钢铁企业也不可避免地卷入到了这场较量中。并购、联合、扩大产能等一系列应对方案成为这几年业界的工作重点。与之相适应，为了管好不断壮大中的越来越复杂的企业，中国钢铁企业引入并实施了各种新的管理理念和体系。ERP、6西格玛……

随着电力体制改革的深化，电力企业的经营重心已经从生产安全逐步向提高客户服务水平、提高运营管理水平、降低生产成本倾斜。电力企业集团将进入内部管理提升和管理信息系统的整合建设阶段。IDS Scheer认为电力企业集团进行内部管理提升和管理信息系统整合建设的当务之急是建立业务流程管理体系。

以前，一谈成本，很多人就有点小瞧的意思，觉得成本低＝廉价＝便宜＝劣质＝省钱省到骨缝里＝小家子气＝不入流。以前，一谈成本，便觉得“成本低”就是不如美国流派的“营销”、“创新”来的好，瞧人家，靠营销来获得差异化高利润、靠创新来挣钱、都不用靠省钱靠“节流”、能&ldqu……

农历年前，在A企业流程项目组、客服中心和分公司同事的共同努力下，以新的工单流转平台启用为标志的项目第二阶段成果实施到了关键时刻，也为新一年客户服工作的开展拉开了序幕！这几年，A企业与其所在的广电行业正发生着深刻的变化。当然，对于这种变化的感知，就实实在在地发生在我们的身边。作为一家市级有线电视的网络运营商，广播电视数字化、网络化、信息化时代的到来，有线数字化……

业务流程管理(BPM)不只是让流程更好地发挥作用，它还让业务流程更加具有延展性。对于你的业务流程来说，理想的业务流程管理系统本质上将会是一个数据库管理系统，真正的突破在于根据提炼出的数据定义你的业务流程。为了保持竞争力，机构将不得不像他们现在管理数据那样尽可能迅速和高效地增强流程管理能力。 一辆装满家具的卡车沿着德克萨斯州拉雷多市尘土飞扬、干燥的的街道飞驰……

毫无疑问的，信息科技在过去十年来对生产力的提升有着莫大的贡献。 许多组织都因为人员效率和成效得以提升，才创造了傲人的成绩与惊人的获利。 话虽如此，驾驭科技最困难的一点，就是如何让应用软件真正融入业务流程，达到完美搭配。 有太多时候，企业应用软件所描绘的美好愿景，最终都无法实现。 结果创造了一堆无法达成既定目标或是投资回报的信息科技。