案例交流

3年来，CRM在国内经历了"概念"从无到有、"应用"由浅及深、"专业厂商"由少成多的强劲发展历程。

在谈到富邦投资的CRM系统部署历程，邢修义表示：公司在组建之时，就把企业信息化当作重要的工作任务之一来抓，尤其是通过信息化手段对企业的客户资源进行有效的管理和利用。

在业界关于这个问题，似乎还没有找到更好的方法，从信息化的角度来看，IT部门和业务部门的扯皮现象比较多。

SAPBusinessByDesign通过整合企业的业务流程确保员工及时获得全面信息，更高效地促进营销、赢得和服务客户。

中国保险业虽然起步较晚，但发展速度较快，尤其在加入WTO以后，中国市场对外资保险公司逐渐放开，业内竞争已经达到非常激烈的程度。

智成石业代隶属集团企业，创办于2008年2月，智成集团旗下属有两个进出口公司，自有矿山3座、自营工厂和协作工厂十多家。

中国保险业虽然起步较晚，但发展速度较快，尤其在加入WTO以后，中国市场对外资保险公司逐渐放开，业内竞争已经达到非常激烈的程度。

在企业从产品导向转变为客户导向的今天，客户的选择决定一个企业的命运。国际权威机构经过深入的调查研究后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”。

CRM又称为客户关系管理，从概念提出至今，已在国外各种行业中得到了广泛的应用。物流行业经历了高速发展和高度垄断的阶段后，也在不断走向规范和成熟．

在当今社会，“客户关系管理”已经为越来越多的企业所重视。那么，汽车维修企业应如何做好“客户关系管理”工作呢？

随着国内钢铁行业的大规模扩张和国内外钢铁市场的趋同性增强，钢铁行业的竞争将日趋激烈。

CRM这个概念最初是由GartnerGroup提出来的。对CRM的定义不同的专业人士有不同的说法，管理学家认为CRM是一种管理理念，而软件开发专家认为CRM是—套系统，或者是一种工具。

客户价值管理概念近年为营销领域所追捧，成为当前企业战略制定的新方向，从各行业各角度聚焦客户价值管理的意义。

“大象”中国移动在快速成长的过程中一直存在一种隐忧，即缺乏有效的集团客户端到端的技术支撑。

上世纪后期，随着B超、CT装置、核磁共振装置、直线加速器、超声定位体外震波碎石机、神经片位诊断系统、正电子断层扫描机、伽玛照相机等一批尖端精密医疗仪器设备的广泛应用，世界医疗器械产业发展迅猛。机遇往往伴随挑战一同出现，在讲究速度且竞争激烈的市场大环境下，如何使企业能够快速启动专门的内部网络(直销渠道)和外部网络(渠道销售网络)，从而降低各大销售要素的成本遂……