CRM选型与实施

CRM受到越来越多的人的重视和青睐，在北方的重工业区以及东南沿海的小商品集散区都全面实施了信息化覆盖，CRM扮演了中国中小企业信息化桥梁的角色，快速、低成本、多服务的CRM成为一种趋势，单一的客户关系管理已经不能满足办公多样化的需求，凡是与企业管理相关的软件工具都可以在CRM中展现，特别是销售过程管理的一些问题暴露了传统企业转型现代化的矛盾，因此XTools……

为了让CRM投资尽快带来投资回报，你需要得到那些负责日常战略执行的同伴的支持。通过邀请团队主管、客服经理，及其他超级用户去参与项目规划，你能取得有关现有商业流程的价值信息，并对CRM解决方案如何转换并增强这些流程给客户和员工创造回报有一个更深入的认识。

大多数企业的销售、营销、客户服务与支持之间等业务是分开进行的，这些前台的业务与后台部门以及供应链上各企业中也是分开进行的。这使得企业内部与供应链上各环节间很难以合作的姿态对待客户。

整合营销是一种系统化的营销方法，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式，是对抽象的、共性的营销的具体化、个性化，是挑战营销环境的工具，因此，整合营销是对营销整合的升华和理性化，使之更成体系。不同的企业其整合营销实施过程有所不同，但通常都要涉及到资源、人员、组织和管理等几个方面的问题。

面对激烈的竞争，企业感到客户争夺战的巨大压力时，才意识到上CRM系统的紧迫性。这部分客户大多对管理软件了解不是很多，一般初期是多种管理软件都了解一番，几经周折才知道原来CRM才是最终想要的。

中国中小企业的信息化普及势在必行，经过SaaS和云计算的洗礼，市场环境已经非常成熟，扫清信息化普及障碍的攻坚战越来越向有利的一方发展，企业信息化是企业管理变革的重要部分，提升企业核心竞争力的发展趋势，XTools为促进信息化的持续改进增添一抹人性化的亮色。

那么如何选择属于自己的CRM呢？我的经历是这样的：最开始的时候是一家代理安防产品的销售团队，人也不多业务也不多，但是就是潜在客户多，所谓改革开放的春风拂面而来，让我欢喜让我忧。

目前客户关系管理(CRM)厂商和行业分析师正在讨论哪些CRM发展趋势在未来将继续获得进一步发展，以及IT专业人员需要关注哪些新的发展趋势。

去年，从CRM(客户关系管理)软件在企业信息化的发展趋势来看，社会型客户关系管理和移动CRM管理成为发展热点。通过外媒CIO.com与领先CRM解决方案供应商和分析家的交谈，可以找出未来CRM发展的八大趋势。

虽然有关CRM的研究和探讨众多，但是CRM的实施失败率还是很高，大多数企业仍然游离在CRM之外。

CRM在运作过程中确实存在一些失败案例，那么一个成功CRM项目的实施，应该注意哪几点因素呢？

对于企业而言，明确自身的业务管理模式，聚焦希望解决的业务难点，比单纯地寻找“行业通用模版”将更有意义，这也为后期的实施奠定成功的基础。

数据挖掘(DataMiming)是近几年随着数据库和人工智能发展起来的一门新兴的数据库技术，其处理对象是大量的日常业务数据，目的是为了从这些数据中抽取一些有价值的知识或信息。

即使不是全部，也至少有一大部分大中型机构在日常业务中采用了某种形式的客户关系管理系统。而这部分企业出于提高客户服务体验的考量，基本同样也已经或正在考虑部署业务流程管理软件。但我们真的需要一套CRM系统再加上一套BPM系统吗？当前正有越来越多的分析师、客户服务专家以及商务管理者认为，要想切实拿出卓越的客户服务、提高工作效率并增加销售额，那么答案无疑是肯定的。

在企业部署CRM系统后，往往希望借助这一系统的商业智能优势，通过对数据的分析处理，来获取隐含在数据中的更有商业价值的知识，以此来指导企业开展下一阶段的工作。